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hay excepciones.

Si se incrementa la especialización de un puesto con el fin de aumentar la productividad, generando que se aumente la destreza, se reduzca el tiempo de la tarea al no tener que cambiar de una tarea a otra, incorporar nuevos métodos de trabajo más eficientes y nueva tecnología exclusiva de esa división, y la reducción de la frustración y aumento de la satisfacción.

Si se incorpora demasiada especialización horizontal va a aumentar la frustración de los trabajadores, reduciéndose la productividad.

Especialización horizontal división trabajo para incrementar productividad:

– Destreza

– Tiempo

– Nuevos métodos y máquinas

Si no existe especialización horizontal alguna, su introducción reduce frustración y suele incrementarse productividad.

Límite: si es excesiva, se reduce satisfacción

Si la especialización horizontal es excesiva, se puede:

» Rotación de labores.

» Incluir tareas nuevas.

» Enriquecimiento del puesto (especialización vertical).

Ampliación vertical:

• Si es reducida: el trabajador se limita a realizar la actividad.

• A medida que aumenta verticalmente un puesto, los trabajadores van ganando control sobre las tareas, las decisiones implicadas y sobre los objetivos y criterios que rigen esas decisiones.

A medida que se amplía verticalmente un puesto, los trabajadores van ganando una visión general de los objetivos de la empresa, coordinando mejor las tareas evitando que entren en conflicto.

Los puestos que se especializan verticalmente con el fin de dejar la visión general en manos de un superior que los coordina mediante su visión general.

¿Por qué los puestos se especializan verticalmente? Para dejar control en manos de un superior con visión más amplia (capaz de relacionar ese trabajo con el de los demás). Así, la especialización vertical es, muchas veces, consecuencia de la horizontal.

Puesto estrecho: es aquel que es muy especializado tanto verticalmente como horizontalmente.

Puesto ampliado: es cuando a un puesto estrecho se le concede más control y más tareas (mayor ampliación horizontal y vertical). Detectar el problema (sensor), discriminar entre las posibles elecciones y elegir la solución. Incluye, pues la administración de las tareas.

El puesto más ampliado: además de las tareas fijan objetivos en función de unos determinados criterios.

Los puestos que tienen una excesiva especialización tanto vertical como horizontalmente pueden llevar a problemas de coordinación y comunicación.

EJ: Diferencia entre los camareros españoles y los franceses; (los camareros españoles atienden y sirven, en cambio, en Francia hay un metre que nos atiende y los camareros nos sirven.)

Los camareros franceses son más especializados tanto vertical como horizontalmente. Al ser un puesto más especializado pueden surgir problemas de comunicación y coordinación (entre metre y camarero).

En la amplificación vertical el trabajador aumenta su gana de tareas, mientras que la ampliación vertical concede un mayor control de las tareas.

Merece la pena realizar esas ampliaciones porque aumentan la responsabilidad de los trabajadores, si bien hay que tener en cuenta tres factores:

• Puesto

• Grado inicial de especialización

• Persona

EJ: En un hospital de niños pequeños se dividen las tareas, estaban especializados. Entro a trabajar una nueva gerente que estableció que a cada cuidador le corresponde 3 pacientes realizando el cuidado total de ellos. Aumento la responsabilidad de los trabajadores generando un aumento de la motivación

En cuanto a la persona, hay personas que según su propio carácter estarán más motivados en un trabajo especializado o en uno ampliado.

La ampliación Trata de resolver problemas de comunicación y coordinación derivados de especialización.

• Ampliación horizontal: gama más amplia de tareas (secuencia, rotación,..)

• Ampliación vertical: mayor control sobre tareas (enriquecimiento).

En principio, contribuyen a fomentar sentido de responsabilidad. No obstante, el éxito de la ampliación dependerá del puesto, grado inicial de especialización y persona.

Especialización según la parte de la organización:

Núcleo de operaciones: trabajos más repetitivos; mayor especialización horizontal, media-alta (importancia de productividad); la vertical es más variable, depende del tipo de puesto.

• Puestos profesionales: propios de burocracia profesional; especialización horizontal alta pero vertical baja, baja formalización del comportamiento y elevada preparación (normalización de habilidades).

(Al no ser posible aplicar muchas normas, la normalización será baja, mientras que la preparación de estos puestos será alta.)

– Ventaja: reducida cabida a desmotivación (médico cabecera).

– Problemas: gran autonomía-demasiada libertad (sólo se pueden normalizar las habilidades, no los procesos ni los resultados); dificultad para motivar para que los profesionales actualicen sus conocimientos (necesidad de formación continua e incentivos) para que hagan cursos….

– Adecuado para entornos complejos.

Si además, éste es estable: los profesionales no tienen problemas en trabajar de forma independiente, formándose la burocracia profesional (los trabajadores realizan su tarea, y simplemente hay alguien que los supervisa.

Si, por el contra es dinámico, los profesionales trabajarán en equipos (adaptación mutua). La estructura no organizativa para este tipo de entornos se denomina adhocracia, que es lo opuesto a la burocracia.

• Puestos no cualificados: propios de burocracias maquinales; especialización horizontal