Tema de Un Código deontológico del CM

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Art. 5.- Confidencialidad.- No revelar información que afecte a la empresa que se representa, así como no inmiscuirse en áreas que no son de su competencia, su labor es los servicios o productos que ofrece la empresa.

Art. 6.- Moderador.- El Community Manager. debe mantener siempre un buen ambiente entre las comunidades seguidoras, una actitud conciliadora.

Art. 7.- Positivo.- Tener siempre una actitud positiva, y contagiarla a los miembros de la comunidad que se muestren negativos o en desacuerdo.

Art. 8.- Ortografía.- Una buena ortografía, con un texto sintetizado, y preciso llamara la atención a nuevos seguidores o poténciales miembros de la comunidad, tener un buen manejo del idioma propio del país, y saber usar los extranjerismos.

CAPITULO II

INSTITUCIONALIDAD

Art. 9.- Institucionalidad.- El Community Manager debe de “ponerse la camiseta” de la empresa a la que presta su servicio, desde ese momento sus intereses son los intereses de la empresa a la que pertenece, defenderla.

Art. 10.- Evitar Polémicas.- No meterse en polémicas, responder y opinar solo cuando se lo pida la empresa; de igual manera no atacar a la competencia, por más que esta trate de empezar un conflicto, podría querer valerse la popularidad que se goza.

Art. 11.- Temas Legales.- No tratar, comentar, o divulgar temas de índole legal que afecten a la empresa.

Art. 12.- No aprovecharse/uso del medio para el que labora.- Está entendido que el administrador de la marca para el que labora decide hasta qué punto involucrarse pero no está bien hacer uso de este medio para emitir información personal y lucrarse de ella, se debe respetar el tiempo y espacio de trabajo.

Art. 13.- Denuncias.- El Community Manager tiene que denunciar las conductas inapropiadas que atenten contra el bienestar empresarial y su trabajo.

Art. 14.- Menciones.- El Community Manager debe alentar el uso de las menciones para continuar con las conversaciones acerca de la marca, producto, etc.

Art. 15.- Asesoramiento.- El Community Manager tiene el deber de brindar asesoramiento a aquellos empleados que deseen tener perfiles profesionales y su posible vinculación con la empresa.

CAPITULO III

USUARIOS

Art. 16.- Mala atención.- El Community Manager en caso de algún inconveniente propio de la empresa deberá escribir directamente al correo del perjudicado para saber más detalladamente el problema y llegar a un acuerdo.

Art. 17.- Contestar la mayor parte de comentarios.- Es muy importante que se dedique tiempo a cada comentario de los usuarios y así mismo ser respondidos para que se sienta una atención más personalizada y no tan desinteresada.

El community manager tiene la obligación de atender quejas o inquietudes que solicitan los usuarios al momento de querer tener una explicación o una consulta referente a la empresa a la que está laborando

Art. 18.- Llamar la atención.- El community manager debe de llamar la atención de los usuarios para dar a conocer la empresa en la que trabaja.

Art. 19.- Cordialidad.- El community manager siempre será de ayuda para los usuarios y los atenderá cordialmente. Tendrá una buena relación y comunicación con los usuarios y así podrá ganarse más la confianza de ellos.

Art. 20.- Tolerancia y respeto.- El Community Manager debe ser tolerante y respetar las opiniones de terceros en todo momento. Debe tratar a su audiencia con igualdad, respeto, y promover la participación del público, tratando siempre que su comunidad se fortalezca.

Art. 21.- Retroalimentación.- El éxito de una empresa se mide a través de la retroalimentación que recibe; el Community Manager debe definir muy bien el target de su campaña/tendencia y compartir los links, o enlace de las fuentes para que sus lectores puedan ampliar la información.

Art. 22.- Información de los usuarios.- Los datos de usuarios obtenidos por participaciones en concursos, registros o promociones nunca deberán ser publicadas en plataformas de terceros, toda comunicación deberá ser directa.

Art. 23.- Rectificación.- Si el Community Manager llega a equivocarse con algún dato o información difundida debe corregir los errores en sus publicaciones, rectificarse inmediatamente y si es necesario pedir disculpas a los involucrados.

CAPITULO IV

CONTENIDOS

Art. 24.- Spam.- El Community Manager debe saber manejar la información de tal manera que la repetición no se convierta en spam, volviéndose molestosa y alejando a los usuarios de la empresa.

Art. 25.- Lenguaje.- Debe evitar utilizar un lenguaje obsceno o soez. El lenguaje de un Community Manager debe ser claro y sencillo para que los usuarios entiendan con facilidad el mensaje que se desea transmitir.

Art. 26 .- Sensibilidad.- No se deben compartir contenidos que puedan herir la sensibilidad de las personas.

Art. 27.- Temas de interés.- El Community Manager siempre debe estar atento y alerta a las tendencias y noticias del momento y mantener a la imagen de la marca siempre apegada a estos sucesos de interés público para nunca desvincular a la empresa de la realidad actual.

Art. 28.- Copyright.- El Community Manager debe manejar información respecto al uso indebido o fraudulento de la imagen, logo, o cualquier símbolo que represente a la empresa que infrinja el copyright de nuestra marca o de otra.

Art. 29.- Horarios.- El Community Manager debe conocer los horarios ideales para publicar contenidos. Hay horarios recomendables en cada plataforma para que las publicaciones tengan mayor impacto.

Art. 28.- Memes.- Dependiendo de la marca que representa el Community Manager, deberá conocer las correctas limitaciones al uso de los memes en las

diversas plataformas en las que se desenvuelve.

CAPITULO V

DE LA VIDA PERSONAL

Art. 29.- Publicaciones acerca de su vida personal.- Debe abstenerse de realizar publicaciones acerca de su vida personal en las cuentas de la empresa puesto que son para difundir exclusiva información de la misma.

Art.