Tesis THOMAS S.A

...

THOMAS S.A como empresa líder en el ámbito nacional le llevó a asumir el desafío de posicionarse en el mercadologrando cumplir este objetivo.

2.2. Misión.

Ofrecer a sus clientes que es y una mejor calidad en la atención impartida.

Ofrecer productos y servicios insertos en el mercado de calidad, y así satisfacer las necesidades de sus clientes.

Con nuestro equipo de colaboradores construimos un gran lugar para trabajar, mediante la aplicación de las mejores prácticas en gestión de personas.

2.3. Objetivos

Los objetivos de la empresa están definidos en el Sistema de Gestión de Calidad por la Gerencia General, estos son evaluados en forma anual, para verificar cambios en las metas y estrategias.

A continuación nombramos los objetivos presentes para el año 2012:

- Ser la empresa líder en servicios nacional de atención al cliente.

- Superar las expectativas de nuestros clientes.

- Los productos que entregan THOMAS S.A sean de calidad.

2.4. Actividades que desarrolla.

- Servicio al cliente.

THOMASS.A entiende que para sus clientes la mantención de estos es significativamente más económica que adquirir uno nuevo, por tal motivo los servicios de información y atención de clientes.

Con los más altos estándares de calidad y oportunidad en la entrega de información como en la solución de problemas pasan a ser un elemento diferenciador en la calidad de servicios en cualquier industria.

La experiencia de THOMAS S.A en estos servicios, obtenida por la entrega de los mismos en diversas industrias, sumado al equipo de trabajo y la tecnología, nos permite diseñar, implementar y operar un servicio de atención de acuerdo a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes.

Para lo anterior, utilizamos profesionales de alto nivel que trabajan con seguridad, rapidez y eficiencia, para brindar a nuestros clientes el mejor resultado en este tipo de asesorías.

- Telemarketing.

Las estrategias comerciales en campañas de retención y fidelización de clientes, así como promociones y encuestas, se enmarcan dentro de la búsqueda de elementos diferenciadores en la entrega de servicios a clientes, que permitan la obtención de mayores niveles de rentabilidad y permanencia en aquellos clientes más relevantes para las empresas. El desarrollo de estas estrategias requiere indudablemente, aparte de los temas comerciales y operacionales propios de cada empresa, el apoyo de empresas de servicios que con su experiencia, procesos, tecnología y sobre todo Recursos Humanos acompañen a la implementación exitosa de las estrategias, aportando valor en la cadena completa del proceso del servicio, y que asuman como propios los desafíos que se definan como metas a alcanzar. Dentro de estas estrategias, THOMAS S.A presenta no solamente las condiciones establecidas para el correcto desempeño de estos servicios, sino que además cuenta la orientación y dedicación necesarias, lo que sumado a la experiencia del RRHH así como la tecnología y procesos, pueden asegurar a nuestros clientes, ser el socio más adecuado para estos servicios.

En THOMAS S.A, tenemos una preocupación constante por la mejora continua de nuestros procesos y servicios en todos los niveles de la empresa: accionistas, empleados y medio donde nos desempeñamos.

En THOMAS S.A, poseemos un área de Fidelización y Atención Online para dar a nuestros clientes servicios dentro de nuestro Contact Center como laRegularización y Normalización, entregamos unservicio de calidad, eficiente y confiable.

En THOMAS S.A. siempre piensa en el cliente y en sus necesidades, las que son de vital importancia para nosotros y, por lo mismo, intentamos darles soluciones que los ayuden de manera óptima.

2.5. Organigrama de la empresa

[pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

[pic 9]

[pic 10][pic 11]

[pic 12][pic 13]

[pic 14][pic 15]

2.6. Organigrama de la sección o unidad de desarrollo

Roberta Waltemath Gerente General

[pic 16]

[pic 17]

[pic 18]

[pic 19]

[pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24]

2.7. Tarea específica de la sección en la empresa.

- Cumplir con la legislación vigente, Decreto Supremo 54 “Aprueba Reglamento para Constitución y Funcionamiento de los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad” y Decreto Supremo 40 “Aprueba el reglamento sobre prevención de riesgos profesionales”.

- Reconocimiento y evaluación de Riesgos de accidentes del Trabajo o enfermedades profesionales.

- Regular que los elementos de protección personal se encuentren en buenas condiciones.

- Identificación de situaciones de emergencia potenciales y capacidad de respuestas.

- Asesoría para la constitución y funcionamiento de los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad

- Educar a los trabajadores en materia de prevención de riesgos.

- La designación de los trabajadores encargados de las medidas de emergencia.

- Inspecciones planeadas.

- Simulacro de plan de emergencias.

- Realizar derecho a saber o inducciones a trabajadores nuevos.

- Realizar charlas u otro entrenamiento necesario para mantener una conducta segura de los trabajadores.

2.8. Integrantes, cargos, responsabilidades y dinámica de funcionamiento de la sección.