ThyssenKrupp Elevadores es una empresa perteneciente al Grupo ThyssenKrupp

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El valor monetario equivalente al tipo de mantenimiento también depende de la zona en la cual se encuentra establecido el equipo, tipo de equipo, cantidad de pisos y accesos que posee.

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PLAN DE ACCIÓN ANTE UNA AVERÍA:

[pic 8]

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El problema en el cual se va a realizar el análisis de investigación se trata de que en los últimos meses se registró un incremento en la cantidad de averías de los equipos, esto originó reclamos de los clientes, aumento de horas hombre de trabajo, la no renovación de los contratos de servicios, mayores gastos en recursos humanos y como consecuencia menor ingreso económico para la Empresa.

Alrededor de 300 equipos por año deciden no renovar contratos con Thyssenkrupp optando por realizar contratos con otras empresas del mercado y generando un no ingreso promedio de $150000 al año.

[pic 9]

La grafica nos muestra un incremento de la cantidad de averías registradas durante los años 2014 y 2015:

Turno mañana: Un incremento del 18%

Turno noche: Un incremento del 5%

Turno amanecida: Una reducción del 4%

Se pudo observar que el incremento de las averías se ve determinada en muchos casos por distintos factores como:

- Falta de un control en el procedimiento del mantenimiento preventivo.

- Ingreso de personal con poca experiencia en el rubro.

- No existe un equilibrio en cuanto a capacidades de los técnicos por zonas de trabajo.

- Instalación de ascensores con baja calidad.

- Mala distribución de equipos en las rutas de trabajo.

BONOS POR ATENCION DE EQUIPOS FUERA DE HORARIO DE TRABAJO

Al haber un incremento de averías, esto hace que el personal que se encarga de dichas labores no se dé abasto, ocasionando que el resto del personal apoye en la solución de los problemas de aquellos equipos, siendo recompensados con un bono de S/. 30.00 Soles por cada revisión que se le realice a un equipo que presente una avería, esta revisión se tendría que realizar después de horario de trabajo (6:00 pm.)

Al año se registra un total de 250 bonos.

250 bonos x S/. 30.00 = S/. 7 500.00 Soles al año

INCREMENTO DE HORAS EXTRAS

Se genera horas extras de trabajo por parte de los técnicos de mantenimiento al no poder cumplir dentro de sus horarios los respectivos trabajos que permitan mantener un equipo en las mejores condiciones, esto genera un gasto adicional a la empresa:

S/. 10.00 por hora de sobretiempo aproximadamente

Alrededor de 3600 horas extras al años.

3600 hr x S/. 10.00 = S/. 36 000.00 soles al año.

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FORMULACION DEL PROBLEMA

Después de haber realizado un sondeo rápido de picos de atenciones podemos concluir que tenemos picos de atenciones extremos en un día a condiciones normales, lo cual justifica no poder contratar mayor cantidad de técnicos.

¿Qué acciones se pueden realizar para que Thyssenkrupp Elevadores SAC pueda optimizar la gestión del mantenimiento de sus equipos y así cumplir con los tiempos ofrecidos y la calidad de los servicios que se merecen nuestros clientes sin recurrir a mayores gastos para la Empresa?

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JUSTIFICACION DEL ESTUDIO:

Esta investigación está justificada ya que al realizar el estudio sobre la gestión actual del sistema de mantenimiento de la empresa THYSSENKRUPP ELEVADORES SAC se logrará:

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Determinar los puntos críticos en la gestión y con la información que se obtenga, se podrá desarrollar nuevos métodos de trabajo que permitan la optimización del servicio brindado en el área de mantenimiento.

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Dar a nuestros clientes un servicio de calidad que cumpla con todas las expectativas necesarias para el buen funcionamiento y comodidad de nuestros equipos.

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Poder elaborar un plan estratégico que permita reducir costos innecesarios debido al aumento de averías y a la solución de estos.

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Mejorar los procesos de realizado de mantenimiento preventivo, reduciendo tiempos sin perder la calidad de estos.

ALCANCE DE LA INVESTIGACION:

Esta investigación servirá de base para otras investigaciones sobre aspectos del tema pero sobre todo, ayudará a validar el manejo de aspectos generados en empresas relacionadas a brindar servicios de mantenimiento de transporte vertical.

Esta información será utilizada para todo el equipo de mantenimiento de thyssenkrupp Elevadores SAC Perú, tanto de lima como de provincias, optimizando los procesos del Mantenimiento de nuestros equipos, tanto para los trabajos en ascensores como en escaleras eléctricas y demás.

Este estudio podrá ser útil para otras empresas dedicadas a brindar servicios de mantenimiento de ascensores y escaleras eléctricas tengan la misma estructura de manejo y desarrollo.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:

La siguiente lista muestra las limitaciones que presenta esta investigación:

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No se tiene un libre acceso a los Balances Financieros de la Empresa.

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No se cuenta con la mayor información necesaria referente a los