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El primer paso antes de buscarle una solución al problema que presenta Nikon consistió en determinar cuáles son las funciones más utilizadas dentro del grupo y organizarlas según su nivel de importancia. Por lo que el equipo de proyecto compiló una matriz de decisión donde determinó que Microsoft Dynamics CRM era la función con el puntaje de importancia más alto, por delante de soluciones de Siebel y Salesforce. El equipo de Nikon quedó impresionado por el alto nivel de integración con el software de Microsoft Office, “Microsoft CRM se ve como Outlook, funciona como Outlook y así de fácil de operar. Estas similitudes significó que se requería un esfuerzo mínimo para asegurar la familiarización con la nueva herramienta” comenta Marcus Diepenseifen. Nikon ha seleccionado como socio a Microsoft eCONNEX AG, conocido hoy en día como Avanade Deutschland GmbH, para la implementar la solución a su problema de CRM.

La solución, y sus ventajas competitivas para la empresa

La flexibilidad de la estructura del programa permitió que a lo largo del proyecto se fueran realizando integraciones desde pequeña escala, como simplemente agregar algunos campos adicionales específicos por cliente hasta integraciones más complejas con otras soluciones.

Uno de los principales beneficios del sistema es que se puede enlazar con el software SAP R/3 Business, lo cual le permite al equipo de ventas conocer si existe alguna orden colocada, con su correspondiente cantidad, en el momento de agendar una reunión o visita con un cliente. Anteriormente a los empleados le podía tomar entre una hora y un día para obtener esta información por medio de la comparación manual de la información. Esto le permite a la fuerza de venta estar bien preparada, al momento de la reunión, para las preguntas de sus clientes.

Además esta solución de CRM le permite conocer los detalles específicos sobre los acuerdos anuales de ventas con cada tienda especializada.

Así como también desde el punto de vista operativo, Nixon utiliza la solución para la gestión de contactos. Debido a que la herramienta almacena la información importante de los contactos registrados en los reportes de visitas. En este sentido, la compañía específica a sus empleados cómo reconocer cuál información es relevante para ser almacenada en el sistema, porque si los empleados estuvieran obligados a guardar todas las llamadas que realizan porque podría ser contraproducente para el tiempo de los empleados y para la base de datos del CRM.

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