UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

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Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.

Tabulación de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la siguiente tabla:

Tipo de Cliente

Cantidad

Necesidades

Expectativas

PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?

Interno

50

Hacer seguimientos a las no conformidades del clientes para proponer plan de accion y corregirlas. Buscando siempre la satisfaccion del cliente.

Economicos y sociales

Realizar un documentos que sea divulgado y conocidos por todos los trabajadores para dar cierre a ls oportunidades de mejora identificadas.

Externo

50

Realiar plan de accion con las oportunidades de mejora que manifestaron los clientes en la encuesta.

Economicos y socuales

- Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocada al Cliente”.

Es importane conocer las necesidades y expectativas del cliente porque permite estar en mejora continua dentro de la empresa. Siempre identificando como principal beneficiario al cliente, ya que es la razon de ser de cada compañía.

Ademas es importante dejar documentado las oportunidades de mejora identificadas para hacer seguimiento y contar con una compañía solida y brindarle calidad y eficienca al cliente.

Envíe esta actividad a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Medición del Cliente”, disponible en el botón del menú principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad cuatro.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 4, la actividad interactiva, la evaluación y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles del botón del menú principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad cuatro.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

- Diseña encuesta para la medición de las necesidades y expectativas del cliente.

- Analiza la información y propone acciones para mejorar positivamente la percepción del cliente.

- Identifica las clases de clientes en su empresa.

- Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.