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CASO PRÁCTICO: ESTRATEGIA DE LA EMPRESA. Ejemplo Mercadona

Enviado por   •  13 de Enero de 2023  •  Tareas  •  803 Palabras (4 Páginas)  •  23 Visitas

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CASO PRÁCTICO:

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA. Ejemplo Mercadona

Elaborado por: Diana Conde Rojas.

Fecha: 01 Diciembre 2022


Preguntas para responder al caso

  1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? Y ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

En cuanto a sus clientes Mercadona tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente en sus necesidades. Y la estrategia que emplea es ofrecer un surtido de productos que le permitan satisfacer a sus clientes sus necesidades de alimentación, cuidado del hogar, cuidado personal y cuidado de mascotas. Otra estrategia es ofrecer toda la gama de productos siempre o bajos precios y sin disminuir la calidad de los productos.

Un segundo objetivo de Mercadona es satisfacer a sus trabajadores y para lograrlo utiliza como estrategia ofrecer estabilidad laboral, sueldos justos, seguridad de riesgo laboral y formación de calidad.

Cooperación y estabilidad con sus proveedores. Para lograrlo ha desarrollado varias estrategias con la cadena agroalimentaria española. La oferta inicial que Mercadona realiza es cooperar a largo plazo con sus proveedores para que logren juntos el objetivo de satisfacer al cliente (Gutiérrez, 2016). Al invertir el 40% de sus beneficios en I+D+i, esto se traduce en que Mercadona con sus recursos interviene en ayudar a mejorar las ineficiencias del proveedor.

En cuanto a la sociedad tiene como objetivo servirla de forma continuada. Por medio de crear fuentes de empleo, prosperidad y riqueza a la sociedad.

En cuanto al capital éste beneficio llega por medio de satisfacer los otros componentes que son sus clientes, sus empleados, sus proveedores y la sociedad.

  1. ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Posee una ventaja competitiva en el valor que entrega a sus clientes, trabajadores y proveedores, que por medio de un trabajo articulado con estos componentes ha podido desarrollar estrategias que le permiten entregar al cliente variedad de productos a precios bajos y de calidad; obteniendo los mejores beneficios económicos para Mercadona.

  1. ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros mercados? Ver anexo II

Mercadona posee la tasa más alta de participación en el mercado de Distribución española. Siendo del 24,6 %, tal éxito se debe a las estrategias que Mercadona ha puesto en marcha durante su trayectoria en el sector. Ya que posee: Poder de negociación con sus proveedores, exclusividad en sus productos y la Política de Siempre Precios Bajos.

  1. En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

Es de gran importancia ya que al utilizar los canales digitales puede recoger             información de sus clientes. Y visitando la página de Mercadona se puede captar nuevos clientes y dar solución a quejas de los clientes, ya que brinda servicios en línea como es ayudarte a ubicar el Mercadona que te quede más cerca y con sus horarios de atención. Tiene un apartado de servicio al cliente donde puede contactar con Mercadona a través de los diferentes medios digitales; y un apartado de servicio de facturación del cliente, facturación de proveedores y un canal de comunicación donde comparte información con sus proveedores. Y sobre todo brinda el servicio de compra online (MERCADONA, 2022) .  

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