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CRM TRABAJO. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Enviado por   •  17 de Mayo de 2020  •  Ensayos  •  533 Palabras (3 Páginas)  •  11 Visitas

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  Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Administración

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CRM OPERACIONAL PARA MEJORAR LAS VENTAS

Curso:

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Profesor:

EDWIN HUAYNATE MATO

Integrantes:

  • GÓMEZ PALACIOS, ALEJANDRA
  • mallqui perez, margarita
  • REYNO LUME, LUCÍA
  • ROJAS CASTILLEJOS, ISABEL
  • TINEO ESQUEN, DIEGO

Lima – Perú

Junio de 2019

  • Resumen
  • Aproximación al tema de investigación (descripción del tema, propósitos u objetivos, justificación o relevancia)
  • Marco Teórico
  • Antecedentes
  • Bases teóricas
  • Desarrollo del tema
  • Definición del concepto

El CRM Operacional está conformado por actividades que permiten aumentar la eficiencia de las operaciones de la empresa con la finalidad de crear vínculos con los clientes y afianzar relaciones a largo plazo.

Consiste en la automatización de procesos que tienen contacto con el cliente, lo cual permite lograr la fidelización de los mismos.

El CRM Operacional presenta como ventajas la automatización de los procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente.

  • Importancia

El CRM Operacional tiene como objetivo incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes, dado que contribuye en la mejora de los procesos de marketing y la eficiencia en las ventas.

Se centra en la gestión de la interacción entre el cliente y la empresa con la finalidad de que se fortalezca el vínculo entre ambos. Además, contribuye en brindar el mejor servicio al cliente a través de los diferentes canales con los que cuenta la empresa.

  • Metodologías de ejecución e implementación
  • Uso de tecnologías de información

Las tecnologías de la información proporcionar al CRM Operacional las herramientas que permiten gestionar los puntos de contacto con el cliente, las aplicaciones y el almacenamiento de datos.

En la actualidad no basta retener y fidelizar clientes ya que se ha pasado de un enfoque transaccional a un enfoque relacional. Por ello, resulta fundamental utilizar las tecnologías de la información en el proceso de crear vínculos afectivos entre los clientes y las diferentes marcas existentes. En cuanto a los puntos de contacto, se refieren a la interfaz que facilita la interacción entre la organización y los clientes.

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