Caso práctico NH Hotel Group

PREGUNTAS A RESOLVER.

1. Elabora un guion de entrevista semi estructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor ha facilitado)

a. Condiciones físicas.

b. Independencia o empowerment.

c. Organización.

d. Liderazgo.

e. Salarios o retribución.

f. Relaciones.

g. Compromiso.

Modelo De Entrevista Semiestructurada

1. Información General

h1.1. Género: Masculino c Femenino c

h1.2. Estado civil: Soltero (a) c Casado (a) c Divorciado (a) c Viudo (a) c 

h1.3. Edad: ______

h1.4. Lugar de nacimiento: ___________

h1.5. Grado de instrucción: ____________

h1.6. Área en la que labora: ____________

h1.7. Tiempo de servicio en NH Hoteles: cc años cc meses

1. Condiciones Físicas

h2.1. ¿En el área de recepción cuentan con las medidas de seguridad adecuadas en caso de emergencia: extintores, mochila de emergencia, botiquín de primeros auxilios, salidas de emergencia, señalización de zona segura, etc.? Sí c No c

h2.2. ¿El área de recepción reúne las condiciones físicas necesarias en relación a iluminación, temperatura, espacio, volumen de ruido, confort, etc.? Sí c No c

h2.3. ¿Cuenta con los recursos necesarios para desarrollar sus funciones? Sí c No c

1. Independencia o Empowerment

h3.1. ¿Cree que tiene suficiente autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de sus tareas diarias? Sí c No c

h3.2. ¿Considera que sus opiniones o sugerencias son tomadas en cuenta? Sí c No c

h3.3. ¿Cree que la toma de decisiones en NH Hoteles es participativa? Sí c No c

1. Organización

h4.1. ¿Considera que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa? Sí c No c

h4.2. ¿Considera que en la empresa las funciones están claramente definidas? Sí c No c

h4.3. ¿Está usted de acuerdo en cómo se está gestionando en el área que trabaja respecto a las metas que le son establecidas? Sí c No c

h4.4. ¿Considera usted que los protocolos establecidos en el área de recepción para la atención de los clientes son los adecuados? Sí c No c

h4.5. ¿La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a mejorar su trabajo? Sí c No c

h4.6. ¿Cree usted que existe comunicación fluida entre su área de trabajo y la gerencia del hotel? Sí c No c

1. Liderazgo

h5.1. ¿Recibe retroalimentación sobre las labores que realiza? Sí c No c

h5.2. ¿En el área de recepción se promueve el trabajo en equipo? Sí c No c

h5.3. ¿Considera que en la empresa se preocupan por mantener elevado el nivel de motivación del personal? Sí c No c

h5.4. ¿Usted se siente motivado o estimulado? Sí c No c

1. Salarios o Retribuciones

h6.1. ¿Cree usted que su remuneración es proporcional al esfuerzo que realiza? Sí c No c

h6.2. ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su entorno social, fuera de la empresa? Sí c No c

h6.3. ¿Recibe compensaciones y reconocimientos por sus logros? Sí c No c