Desarrollo del Caso Práctico MERCADONA

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Desarrollo del Caso Práctico

MERCADONA

¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

En el caso se puede evidenciar algunos objetivos en relación con la parte económica, del personal que labora, sus clientes y medio ambiente.

1. Mejorar sus resultados económicos post pandemia COVID 19.
2. Instaurar la filosofía CALIDAD TOTAL.
3. Respeto al medio ambiente.

¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

1. Mejorar sus resultados económicos post pandemia COVID 19.

• Revolucionar la concepción que se tenía hasta el momento de las marcas de los fabricantes y su relación con los distribuidores.
• Diferenciación de marcas.
• Innovación en productos y tecnología con inversión del 40% (en investigación, desarrollo e innovación).
• Mejorar la eficiencia de proveedores.

• Se reduce ineficiencias que puedan existir en la interfaz proveedor-distribuidor

• Control y reducción de costos sin pérdida de la relación calidad-precio.

1. Instaurar la filosofía CALIDAD TOTAL.

• Realinear sus objetivos en el siguiente orden: cliente “El Jefe”, trabajador, proveedor, sociedad y capital.
• Brindar beneficios al consumidor final en todas sus líneas de negocio.

• Reducción del precio de venta de los productos mediante la mejora en reducción de costos de producción.
• Servicio al cliente óptimo, con atención a las sugerencias y quejas de los clientes.
• Fidelización del cliente.

• Crear un buen clima laboral.

• Fijación de salarios competitivos para evitar el absentismo laboral.
• Brindar estabilidad laboral con la contratación de puestos fijos.
• Pago del 100% del sueldo en caso de incapacidad.

• Capacitación total y constante.
• Cuentan con seguro de vida.

• Crear una relación distribuidor-fabricante a largo plazo.

• Tener una relación de confianza entre ambos, dónde compartan cuentas de resultados, mejoras de ineficiencias en la producción y distribución.
• Trabajo conjunto entre distribuidor-fabricante para la resolución de problemas.
• Compartir objetivos e ilusiones, basado en la cooperación y la estabilidad.

• Mantener contacto permanente con la sociedad, realizando jornadas de puertas abiertas.

1. Respeto al medio ambiente.

• Garantiza el bienestar ambiental.

¿Cuál es su ventaja competitiva?

• Variedad de productos en un solo lugar, de buena calidad y con precios bajos.

• El departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación garantiza que sus productos sean actualizados, renovados, y que siempre cumplan los estándares de calidad del cliente.
• Implementan la filosofía CALIDAD TOTAL.
• Crean pertenencia en los trabajadores para tener un alto rendimiento y bajo absentismo.
• Trabajo en equipo con sus proveedores para funcionar como una sola empresa.
• Fidelización de los clientes con una buena atención al cliente, bajos costos y buena calidad.

¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros modelos?

El éxito de Mercadona parte de muchos factores, pero lo más relevante es la FILOSOFÍA DE CALIDAD TOTAL Y LA ESTARTEGIA DE SIEMPRE PRECIOS BAJOS, implementando estos dos factores hace una diferencia con las otras empresas y esto lo percibe el cliente, creando una satisfacción completa en todos los aspectos.