Dirección estratégica de Capital Humano

EUDE BUSINESS SCHOOL & UNIVERSIDAD

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Nombre Alumno: Cristopher Heredia

Nombre Tutor: Omar Rivera

Asignatura: Dirección Estratégica de Capital Humano

Ecuador-Quito

2024-2025

En base al Caso 1:

1. Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Estos lineamientos pueden ser planteados dentro de 5 grandes áreas clave de una empresa para un enfoque más estratégico.

A continuación, se presenta el planteamiento:

Estrategia Comercial y Crecimiento de Clientes

Aumentar en un 20% las empresas que adquieren servicios de ventas:
La empresa actualmente trabaja con 15 clientes en el área de ventas, y el objetivo sería incrementar esa cifra a 18 en un plazo de 4 años.

Incrementar en un 10% las empresas que contratan servicios de atención al cliente:
El número de clientes que utilizan los servicios de atención al cliente debe crecer de 5 a 6 en los próximos 4 años.

Campañas de reclutamiento a través de medios digitales e impresos:
Se deberán implementar estrategias de captación de personal utilizando tanto medios digitales como impresos, además de redes sociales, para atraer candidatos con las competencias necesarias para captar nuevos clientes.

Optimización del equipo existente y reclutamiento de nuevo personal:
Es clave reorganizar al equipo actual de teleoperadores y personal de atención al cliente, además de diseñar un proceso de reclutamiento para cubrir las necesidades del área comercial.

Definir claramente las funciones de cada área:
Se debe especificar el rol de cada unidad de negocio, asignando supervisores tanto en Marketing como en Comercial, quienes reportarán su desarrollo al Director de Marketing y Comercial.

2. Expansión y Análisis de Mercado

Realizar un análisis del mercado en Bogotá:
Es necesario evaluar el mercado de Bogotá para determinar el nivel de visibilidad que requiere la empresa, así como el radio de acción que tendría en la ciudad.

Expandir las operaciones abriendo una oficina en Bogotá:
Se busca formar al personal para que asuman nuevas responsabilidades y puedan liderar el proyecto de expansión, estableciendo una oficina en Bogotá.

Estudio interno de las competencias del equipo para la expansión en Bogotá:
Es importante evaluar las habilidades del equipo actual para identificar "Usuarios Claves" que puedan liderar la apertura de la nueva sede. También será necesario entrenar a un delegado de España para garantizar los estándares de calidad en Bogotá.

Establecer los lineamientos legales y logísticos para la operación en Bogotá:
Se deben determinar los aspectos legales, logísticos y de rentabilidad, además de evaluar la mano de obra local, para asegurar que la delegación en Bogotá opere de manera efectiva.