CASO 1 FERRITEX

CASO 1 FERRITEX

1. ¿Cuál es el Negocio?

RESP. El negocio es de Suministros Industriales llamado FERRITEX al noroeste de Rancagua, siendo esta un negocio familiar que vende materiales de ferretería al por menor. Era un establecimiento que proporcionaba servicios completos de ferretería, carpintería y suministros para la construcción. La tienda poseía casi diez mil artículos distintos, desde existencias para reparaciones sencillas y caseras a otras para reparaciones más complejas.

1. ¿GAO alto o bajo?

RESP. La empresa facturaba anualmente más de 1.000.000 de dólares.

Gracias a un plan de organización de la empresa, miguel pudo sacar adelante la empresa de su padre teniendo dificultades en el camino con el desconcierto y desorden inicial. Pudo subir el volumen de ventas en un porcentaje anual de 17 sobre 100, estando por encima del porcentaje de inflación y los beneficios también habían aumentado de forma significativa.

1. Describa los principales cambios en la estructura operativa del negocio

RESP. La estructura operativa que diseño Miguel fue

• Que sería una empresa que ofrecería un servicio integral de ferretería, carpintería y suministros para construcción. Esto significaba que pondría especial énfasis en la atención al cliente, así como que dispondría de una amplia gama de productos y servicios. FERRITEX sería la empresa líder en su área de mercado.
• El trato a los clientes se haría de manera justa y honesta. Nunca venderían productos de baja calidad y nunca emplearía tácticas agresivas para vender algo que el cliente no desease. Los trabajadores tendrían siempre presente que el cliente es el que paga su salario.
• Cada trabajador sería respetado por su contribución al negocio y seria tratado con respeto y de forma justa.

               Miguel gracias a su plan de negocio, el se fue mas enfocado a los clientes que se sintieran seguro al comprar y venderles cosas de buena calidad ya que ellos eran los que pagaban para que su negocio creciera día a día.

1. Describa y comente 2FCE para este negocio.

1. ¿Qué y como debiera controlarse y medirse en esta empresa?

Perspectivas de clientes

• Tener una responsabilidad social y medio ambiente
• Tener una amplia cartera para fidelizar clientes.
• Mantener clientes fijos por plazos amplios en el pago (crédito)
• Atraer nuevos clientes cumpliendo con sus exigencias.

              Perspectivas del producto

• Tener un mejor proceso de mercadeo y ventas ampliando el portafolio de productos.
• Establecer que los productos tengan una mejor innovación.