Caso Consur

CASO 2: CONSUR, S.A.

CUESTIONES DE REFLEXIÓN SOBRE EL CASO.

1. ¿Qué estrategia tenía diseñada la empresa y cuál es la nueva?

Inicialmente, CONSUR S.A. contaba con una estrategia de ofrecer servicios de hotelería no tan exclusivo. Con un prestigio ligero en la zona, y apenas situado en la costa sur de España, CONSUR S.A. era considerado un centro de descanso tradicional, sin grandes lujos ni servicios, tenía como target a clientes de poder adquisitivo medio y nacionales.

Como nueva estrategia, y tras la adquisición mayoritaria por parte de TURNA S.A, se realizaron varios cambios con el objetivo de modernizar las instalaciones. Se implementaron dos restaurantes de lujo, una escuela de vela, decoraron las habitaciones y así se aumentó la oferta de sus servicios, logrando ser unos de los centros vacacionales más modernos del país.

1. ¿Es la política de personal congruente con la nueva situación?

Definitivamente, no. Los 230 empleado que realizaban funciones no fueron informados del nuevo plan estratégico debiendo dejar un plazo prolongado de estabilización y reforma laboral. Más de 200 personas no estaban capacitadas para las nuevas funciones por realizar y no sabían cómo realizar sus funciones. Carecieron de un plan de Recursos Humanos. Si realizarían más funciones, estos demandarían una renegociación en los contratos y una mala remuneración desmotiva a los colaboradores y a lo largo ocasiona una fuga de talentos. La falta de organización en la jerarquía de los mandos y responsabilidades de cada trabajador generó una inestabilidad en la cultura y, por ende, un total fracaso en la identidad.

1. ¿Qué cambios se han producido, tanto internos como externos? ¿Es congruente la estrategia definida   con dichos cambios?

De manera interna su puede entender cómo se aplicó la estrategia de renovación en las instalaciones. Los servicios, así como la implementación de estrategias de publicidad y promoción, presentaron cambios. En el informe interno realizado para el director del hotel, indicó que las oportunidades de negocio que surgieran en lo sucesivo, serían aprovechadas, así como mayor atención a la competencia y que la demanda no se vea afectada. También se vieron en la necesidad de crear de organizar la red organizacional , originando nuevos puestos de trabajo e interacción del personal.

Por el lado externo, la empresa, tras los cambios realizados, se vio posicionada en la mentalidad de los clientes como un lugar exclusivo para vacacionar, así se ganó una imagen de hotel internacional y no solo dirigido al publico español.  

Referente a la congruencia de la estrategia definida, desde mi punto de vista, considero que no es la adecuada.  EL cambio repentino realizado en la empresa, no fue transmitido de manera correcta, alterando y generando una perdida en la cultura e identidad de la corporación. Se debió realizar un plan estratégico de comunicación y realizar otros tipos de estrategias dentro del área de recursos humanos.