Caso N°1 LATAM

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Caso N°1

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Índice

1.        Explique cómo ha evolucionado la industria y su nivel de atractividad.        3

2.        Explique cuál es la ventaja competitiva de LATAM y como esta se encuentra plasmada en la cadena de valor.        4

3.        Explique las tendencias del mercado y cómo estas afectan el desarrollo del negocio (Investigue).        5

4.        Identifique los recursos y capacidades claves que requiere desarrollar LATAM.        6

5.        Explique y fundamente las siguientes estrategias para LATAM.        7

6.        Conclusiones y recomendaciones.        8

7.        Bibliografía        10

1. Explique cómo ha evolucionado la industria y su nivel de atractividad.

• El transporte aéreo se encuentra en vías de crecimiento a nivel mundial, hace años que se están experimentando aumentos en la demanda tanto para transporte de pasajeros como de carga en todas las regiones. En Chile, el transporte aéreo ha evolucionado fuertemente entre los años 1998 y 2016, ejemplo de esto ha sido evolución en términos de flota, las principales aerolíneas realizan cambio de aviones antiguos por nuevos (787-8/9, A320Neo), con mejor tecnología, menor consumo de combustible y menor emisión de dióxido de carbono.
• Por otro lado, la llegada de las compañías de bajo costo (Low Cost) a los países de Sudamérica ha generado un revuelo en la industria, obligando a las compañías aéreas a tomar nuevas estrategias e irse adaptando a los cambios para mantenerse dentro de la industria.
• En 2019, viajaron 15 millones de pasajeros a nivel nacional y 11 millones de pasajeros a nivel internacional. La última década ha sido de amplio crecimiento, en que se creció de 9 millones de pasajeros transportados en 2009 a 26 millones de pasajeros en 2019. Por su parte, la carga nacional en 2019 superó las 34 mil toneladas y la carga internacional alcanzó casi las 362 mil toneladas. Eso implica un crecimiento promedio anual de más de 10% para pasajeros y 5% para la carga durante la última década.
• Debido a la llegada de la pandemia en marzo de 2020 se tuvieron que crear nuevas condiciones para sobrellevar la crisis, incluyendo decisiones dolorosas como la desvinculación de empleados, la reducción de las operaciones, cancelaciones de rutas y adaptación de flotas.
• Ya que la mayoría de la población chilena se encuentra vacunada contra el covid en 2021 las medidas sanitarias lograron permitir los viajes al extranjero, por lo cual la demanda de la industria se volvió a reactivar.
• Las compañías de este sector industrial han tenido que hacer esfuerzos para realizar ofertas o paquetes de viajes tentadores, para que los turistas se vean atraídos.
• Las aerolíneas han tenido que enfocarse en entregar una experiencia más allá que un simple servicio.

1. Explique cuál es la ventaja competitiva de LATAM y como esta se encuentra plasmada en la cadena de valor.

Una de las ventajas competitivas claras que tiene Latam es la puntualidad al momento de entregar el servicio de viajes a sus clientes, esto se ve evidenciado debido a que en el año 2020 la compañía obtuvo los índices de puntualidad más altos de su historia, superior a los de años anteriores en los que ya había sido reconocida como el grupo de líneas aéreas más puntual del mundo. Asimismo, lograron las calificaciones de satisfacción más altas de sus clientes, a través de la medición Net Promoter Score (NPS) desde su implementación en 2008. Por otro lado, los pasajeros valoraron las medidas de seguridad adoptadas desde el inicio de la pandemia, el servicio a bordo. Todos estos antecedentes le permiten situarse dentro de las 20 aerolíneas más puntuales del mundo en número de vuelos programados.

Ya que su ventaja competitiva respecto a las otras empresas es totalmente evidente, la puntualidad de sus vuelos programados es lo que la destaca. Esta ventaja  se permite plasmar en la cadena de valor  en el área correspondiente a las operaciones, ya que se depende de esta para que la empresa se encuentre bien organizada y pueda operar de una manera programada y seguir cumpliendo con los clientes, en entregarles un servicio a la hora, sin problemas ni modificaciones por mala gestión, es por eso que aquí es donde se debe tener un enfoque permanente para estar constantemente realizando mejoras entregando una buena experiencia a todos sus pasajeros, ya sea que viajen por negocios o placer, etc.

1. Explique las tendencias del mercado y cómo estas afectan el desarrollo del negocio (Investigue).

En el año 2020 el transporte de carga aérea se convirtió en una fuente vital de ingresos, a pesar de la menor demanda. Pero con gran parte de la flota de pasajeros en tierra. Este tipo de vuelos han sido de mucha importancia a la hora de combatir la pandemia, en los cuales se han transportado insumos médicos, camillas, respiradores, etc. Es por esto que en un futuro próximo se debe contar con aeronaves que tengan la capacidad de realizar dichos viajes de carga.

También los transportistas deben continuar evaluando otros modos de transporte y aprovechar las tecnologías que les permite administrar y reservar los transportes de manera eficiente, y comparar tarifas, rutas y modos.

Para abordar estos y otros problemas de transporte aéreo de manera eficaz, los transportistas deben dedicar más tiempo a una buena planificación de la previsión y la demanda, y luego compartir esos datos con sus proveedores de logística.

Otras de las tendencias que deben considerar las empresas de este rubro son:

Servicios de facilitación: La implementación de tecnologías para mejorar la experiencia de viaje y la implementación de Tiempos Mínimos de Conexión competitivos por medio de servicios migratorios y aduaneros eficientes servirán para que el país se convierta en un lugar más atractivo en servicios de transporte aéreo.