Caso práctico –Comportamiento del consumidor

[pic 1]

PROPUESTADEACTIVIDADES–

COMPORTAMIENTODELCONSUMIDOR

CASO PRÁCTICO1–COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

Cuestiones para el debate semanal:

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

Las dos primeras clientas es decir la joven y la señora de 50 años  son  compradoras de tipo racional, ya que  toman decisiones de compra basadas en la lógica y la razón, en lugar de dejarse llevar por las emociones o impulsos, igualmente se enfocan en la toma de decisiones informadas y objetivas basadas en una cuidadosa consideración de los hechos y las opciones disponibles en el mercado.

La clienta que llega preguntando por la marca de crema en específico, es una compradora de tipo autoritaria ya que toma decisiones de compra de manera dominante y controladora, sin considerar las opiniones o argumentos de la vendedora, también vemos como esta clienta puede imponer su voluntad, ignorando,  o menospreciando las demás sugerencias.

La jefe de compras se considera como una compradora estratega  ya que se enfoca en la toma de decisiones de compra a largo plazo, basadas en objetivos y estrategias específicas, observamos que es muy hábil en la negociación y en la identificación de oportunidades que permitan obtener mejores resultados a largo plazo.

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

*Identificación del problema o necesidad: las clientas han identificado un problema y/o necesidad que debe ser satisfecha, en este caso cuidarse la piel y controlar las arrugas.

*Búsqueda de información: Una vez que las consumidoras identificaron esta necesidad, buscaron información sobre las diferentes opciones disponibles en el mercado y de esta manera llegaron a la tienda de Jimena.

*Evaluación de alternativas: Prontamente recopilaron la información necesaria, ellas evaluaron las diferentes opciones disponibles en el mercado y compararon los productos en función de su calidad, precio, características, etc.

*Decisión de compra: al haber evaluado todas las alternativas acerca del precio, la calidad, la marca y la disponibilidad, tomaron la decisión sobre cuál sería la mejor opción para satisfacer su necesidad.

*Compra: Por último, después de tomar la decisión de compra, las clientas realizaron la transacción y adquirieron las cremas.

3. Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso de decisión de compra de las 3 consumidoras y analiza sus diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a realizar la compra?

FACTORES DE INFLUENCIA

[pic 2]