Modelo de comportamiento organizacional

Evidencia de aprendizaje. Clima laboral y equipos de trabajo

Objetivo: Esta evidencia tiene como finalidad que identifiques los principios del comportamiento grupal y los reconozcas dentro de los resultados y la productividad empresarial.

Diagnóstico de clima organizacional empresa virtual

1. Esquemas de comunicación. Las formas de comunicación organizacional deben ser mejoradas pues estas no siguen los canales apropiados, los colaboradores comentaron que no les informan de nada 31%, la comunicación es escasa 21%, o que, a pesar de que reciben información, existen aspectos de los cuales desearían estar informados 25% y, sólo el 39% de los colaboradores afirmaron conocer los servicios, ayudas o prestaciones que la empresa ofrece. Es indudable entonces, que existen elementos que constituyen barreras a la comunicación, influyendo negativamente en el clima organizacional de la empresa.

Estrategias para mejorar la comunicación:

Implementar el uso de correos electrónicos informativos (circulares) cada semana o según sea necesario, para que en él se redacten las novedades de acuerdo al nivel (gerencial, operativo, jefes de departamento) al que se dirija, claro está con la información que a cada nivel le competa. También el uso de un tablero de anuncios y pendientes, ubicado a la vista de todo el personal en el que se publiquen por ejemplo los cambios o la rotación de personal en los departamentos, anuncios sobre eventos o festividades de la empresa. Hacer un análisis de los organigramas y diagramas de flujo de la información en la compañía, para ver en donde es en donde se estanca la información y buscar estrategias o realizar las modificaciones pertinentes en los procedimientos para optimizar la comunicación. Implementar las juntas de “5 minutos” semanalmente, por departamentos o en general, con la finalidad de integrar a el personal de las diferentes áreas y todos puedan comentar sobre las novedades en la empresa en la última semana, en estas pequeñas reuniones se pueden anunciar vacantes, días que no se trabajaran, felicitar el desempeño de algún colaborador, etc.

1. Estilo de liderazgo que ejercen los supervisores. El estilo de liderazgo predominante es el de tipo autoritario explotador. Los supervisores no tienen confianza en sus empleados, éstos trabajan dentro de una atmósfera de miedo, de regaños públicos y ocasionalmente de recompensas. Las interacciones existentes se establecen en un ambiente de desconfianza.

Sería conveniente analizar si las personas que están en los puestos de supervisión tienen los conocimientos, habilidades y actitudes para estar en ese puesto; también evaluar el desempeño en general de los colaboradores y los departamentos supervisados con la finalidad de identificar si el autoritarismo tiene razón de ser debido a la improductividad del departamento o se trata de liderazgo mal dirigido. Realizar cursos de capacitación, desarrollo humano y comunicación efectiva con las personas responsables de supervisar para darles las habilidades y capacidades que necesitan para el puesto. El hecho de que se mejoren las vías de comunicación en la organización también mejorara las relaciones entre los operativos y los supervisores puesto que todos sabrán que se tienen que hacer y en qué momento se debe hacer.

1. Políticas de la empresa. Los colaboradores consideran que las políticas son restrictivas y que se mantienen en algunas ocasiones bajo amenazas; esto aunado a que sólo el 14% afirmó conocerlas perfectamente. Este hecho coincide con el tipo de liderazgo autocrático identificado, así como con la falta de comunicación adecuada.

Considero que para este punto es necesario saber si se trata de una empresa familiar o qué tipo de compañía es, ya que por ejemplo en una empresa familiar las políticas siempre están cambiando por que los objetivos de los dueños son cambiantes, además de que en estos casos los mejores puestos y sueldos están reservados para los familiares (hijos, hermanos, etc). Para que se difundan las políticas los altos mandos de la compañía deben estar de acuerdo con ello y para que los colaboradores las conozcan se pueden imprimir documentos definidos como las políticas de la organización y distribuirlos entre los colaboradores. También puede hacerse una asamblea informativa, para explicar el contenido de dicho documento de políticas y para que de este modo los colaboradores puedan externar sus dudas al respecto.

1. Remuneración. El 25% de los colaboradores considera injusto su salario y el 31% opina que es bueno, pero podría ser mejor si se tomaran en cuenta otros aspectos. Esta información nos lleva a concluir que los colaboradores opinan que las remuneraciones no son del todo justas de acuerdo con el tipo de trabajo que realizan y que, en muchas ocasiones, no se les reconoce el buen trabajo a través de un sistema de incentivos.

Reiterando lo descrito en el punto anterior, la cuestión de sueldos, salarios e incentivos son un tema de políticas de la compañía. Y es necesario hacer un análisis de los perfiles de puestos con la finalidad de ver si el personal cubre las características necesarias para ese puesto o si esta “sobrado” así podrán darse cuenta del potencial de los colaboradores. Considero también que como colaborador puedes sugerir el que se mejore el sueldo que persigues de acuerdo a los resultados que ofreces a la empresa. Ahora bien, de acuerdo a los puntos anteriores del diagnóstico organizacional la compañía no está trabajando de la manera óptima, no sabemos que tanto está repercutiendo esto en sus ingresos y que tanto se podrían mejorar las condiciones salariales. En este caso creo que es necesaria la reestructuración de la compañía en general y habiendo pasado la transición evaluar si se tienen los recursos para mejorar las condiciones laborales. Ahora otras estrategias que se pueden implementar para mejorar el clima laboral en la empresa, conceder más permisos (tiempo), tener un comedor equipado para facilitar que los trabajadores tomen sus alimentos y evitar así que gasten en comidas en restaurantes, entregar cafetería a los diferentes departamentos, hacer sentir a los colaboradores atendidos y que realicen su trabajo a gusto ayudara a que trabajen bien dejando un poco de lado las cuestiones económicas puesto que tienen otros incentivos.