Plan de formación (Caso: Rappi)
Enviado por nickreyes • 14 de Septiembre de 2023 • Ensayo • 1.439 Palabras (6 Páginas) • 206 Visitas
ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
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PLAN DE FORMACION
(CASO: RAPPI)
Alumno:
NICK BRANKO REYES GARAY
Docente:
DANNY ORIHUELA ECHAVIGURIN
LIMA – PERU
2023
- Resumen ejecutivo
En la última década, con el crecimiento del e-commerce, y el auge de las aplicaciones móviles han generado nuevas oportunidades para las entregas a domicilio. Los consumidores han adoptado cada vez más el uso de plataformas de compra en línea y demandan un servicio de entregas rápidas.
Las compañías de entregas a domicilio han desarrollado soluciones innovadoras en logística, como la optimización de rutas y la utilización de drones y robots, para hacer que el proceso de entrega sea más eficiente y al ver esa necesidad, se creó Rappi.
Antes de su creación, en 2015, ya existían compañías que ofrecían servicios de entregas a domicilio en diferentes sectores, como la entrega de alimentos, compras en línea, envío de paquetes y mensajería. Algunos ejemplos son Uber en 2009, Amazon en 2004, Mercado libre en 1999, DHL en 1969 y Grubhub, la más parecida al modelo de negocio de Rappi, se fundó en Estados Unidos y es una plataforma en línea para pedir comida a restaurantes locales.
Rappi es una multinacional colombiana de comercio electrónico, con sede principal en Bogotá, Colombia. Activa en México, Brasil, Uruguay, Argentina, Chile, Perú y Colombia, este último donde fue fundada en 2015 (Bustos & Velásquez, 2019). Su historia inició en el año 2015, donde los fundadores Simón Borrero, Felipe Villamarín y Sebastián Mejía, notaron una gran oportunidad en el mercado para ofrecer entregas a domicilio de manera rápida y eficiente a través de una aplicación móvil. La empresa se expandió en América Latina y actualmente opera en más de 9 países, incluyendo Brasil, México y Argentina. Asimismo ha logrado destacar y expandirse en el mercado y es una de las primeras startups unicornio de su país.
Inicialmente se concibió como un mercado para poner en contacto a consumidores y empresarios para la entrega de alimentos, pero ha crecido hasta convertirse casi en una ventanilla única para muchos artículos e incluso experiencias que cualquier consumidor podría imaginar, todo en la comodidad de una aplicación.
En otros términos, es una plataforma multilateral de economía colaborativa P2P (Peer to peer) que se basa en conectar a distintos actores en una plataforma digital, incluyendo a los clientes, los repartidores, los restaurantes y otros comercios.
En cuanto al modelo de negocio, conecta a múltiples actores en su ecosistema y les brinda beneficios mutuos. Los repartidores, pueden ganar dinero al realizar entregas a través de la plataforma, mientras que los comercios pueden llegar a una audiencia más amplia y aumentar sus ventas mientras Rappi cobra una comisión tanto al comercio como a los usuarios finales.
Se basa en la idea de que las personas pueden compartir recursos y habilidades entre sí en una plataforma digital. Los repartidores, por ejemplo, pueden compartir sus habilidades y conocimientos sobre cómo realizar entregas de manera efectiva, mientras que los clientes pueden compartir sus opiniones y comentarios sobre los comercios y productos en la plataforma. (Galán-Muros, González-Benito, & Galán, 2019, p. 49).
- Matriz FODA:
Fortalezas | Oportunidades |
Amplia variedad de servicios. Rapidez en las entregas de pedidos. Diversidad de beneficios. Modelo de negocio innovador que se adapta a las necesidades del mercado Tiene buen posicionamiento | Crecimiento del mercado del delivery y las compras en línea. Expansión a nuevas zonas de Lima. Apertura de nuevos comercios y servicios que se incorporen a Rappi Ampliar el tipo de servicios que ofrezca Alianzas con banco Interbank. |
Debilidades | Amenazas |
El filtro de seguridad para el ingreso de los repartidores es bajo. Demora en responder en el callcenter. Problemas con los cobros y pagos de la tarjeta de crédito de Rappi. Precio de garantía muy alto al enviar el producto. Falta de control de los puntos inscritos de restaurantes. | Inestabilidad económica por crisis políticas o cambios climáticos que influyen en el consumo y la demanda de servicios en línea. Nuevos comercios quienes se encargan de entregar sus propios productos. Llegada de nuevos competidores con una mejor oferta. Nuevas leyes laborales exigiendo poner en planilla a los repartidores, disminuyendo su margen de ganancia. Ordenanza municipales que eviten motos lineales por la inseguridad ciudadana. |
- Propuesta de valor
Según un artículo de la revista Forbes (García, 2019), la clave del éxito de Rappi es la importancia en la satisfacción del usuario, lo que se traduce en una plataforma sencilla y fácil de usar, entregas rápidas y personalizadas, así como una atención al cliente de calidad. Además, la compañía ha hecho hincapié en la innovación constante, mediante el lanzamiento de nuevas categorías y servicios, como el envío de dinero y el pago de servicios.
La propuesta de valor de Rappi se centra en ofrecer una solución integral y conveniente para satisfacer las necesidades diarias de sus clientes, utilizando tecnología avanzada y brindando un excelente servicio al cliente para garantizar una experiencia de compra y entrega de alta calidad.
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