CASO PRACTICO PEDRO JIMENEZ.

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el programa de mejora de calidad.

- El interés de poder y más poder que tenía Ricardo González como el nuevo Director General, no creó mejores resultados a la empresa, sino mñas bien las empeoró.

Como impulsores podemos identificar los siguientes:

- Sin lugar a duda Pedro Jimenez, quien era el promotor del programa de calidad total y con ayuda de Sergio Mendez.

- Otra persona muy alineada con lo que quería Pedro Jimenez es Antonio Campos, quien apoya en la dirección del programa.

- La empresa Telsignal que quisieron implementar el programa de calidad total en SITELCO a pesar de todo el malestar.

Como contexto del cambio podemos decir:

Todo cambio genera malestar y esto empezó cuando Telsignal absorbe a SITELCO, y quiere implementar el programa de calidad total liderado por Pedro Jimenez, de esta manera mejorarían sus procesos, para esto debían cambiar la mentalidad de los empelados e indicarles que la prioridad de este cambio, de este nuevo proceso para que la empresa sea líder en el mercado.

Otro punto muy importante de igual manera fue la actitud de los directivos quienes eran los primeros en rechazar el cambio, para esto la empresa les dio charlas motivadoras, capacitaciones para que se alineen a lo que la empresa quería (liderar el mercado), sin embargo siempre tuvieron la actitud negativa al cambio.

6.- Qué alternativa de solución se puede dar. Evaluar pros y contras de cada opción y elegir la que considera mejor.

En primera instancia, analizar el FODA de la empresa, y de acuerdo a estas alternativas podemos sugerir estrategias para dar solución a las amenazas y a las debilidades poder convertirles en oportunidades de mejora.

Podríamos empezar con evaluar, medir y analizar la misión de la empresa que los empleados vean la situación actual de la empresa y que es lo que ofrecen al cliente en el sector de las comunicaciones, de igual manera la visón y los objetivos a corto plazo para que los empleados e incluso los clientes vean que la empresa quiere lo mejor para el cliente.

Esto se puede dar siempre y cuando también se apoye al empleado, se vea mejoras para el mismo y desarrollo profesional como con un plan de acción, con bonos, charlas motivadoras, charlas concientizando la implementación de un proceso de calidad, y desasiéndose de los empleados que fomenten la indisciplina y el mal ambiente laboral.

Los PROS:

- Que el empleado sea útil, y se encuentre motivado.

- Un empleado motivado, da todo lo mejor en su trabajo

- Se puede dar la implantación de un proceso de calidad total.

- La empresa puede contar con equipos de trabajos y ya no con grupos individualistas.

- La empresa empezará a tener las ganancias que epsra y asi llegar a ser líder en su mercado.

Los CONTRA

- El desinterés del empleado en estas capacitaciones y charlas.

- E desinterés de los directivos en la implementación d este programa de calidad total.

- Si un directivo no tiene una actitud positiva, no podemos esperar que un subordinado lo tenga.

- La falta de compromiso por parte de la empresa hacia el empelado y viceversa.

- El despido o la desvinculación del empleado que fomenta la indisciplina y el desinterés a los planes de la empresa.

Con todos estos antecedentes mi sugerencia sería adoptar medidas para que los directivos y los subordinados tengan las mismas capacitaciones y charlas de motivación, de esta manera el directivo puede verse igual al subordinado y este a su vez puede ver mejoras en el área como empleado.

De esta manera la empresa podrá desarrollar el proceso de calidad total, trabajando en equipo y no en grupos de ciertas personas sin necesidad de crear competencia interna innecesaria.