CASO PRÁCTICO: PEDRO JIMÉNEZ

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Ingreso de competencia seria en el mercado. Los equipos producidos por SITELCO se convirtieron en genéricos, lo que condujo a que los clientes cambiaran sus preferencias a la hora de comprar, basando su decisión en precios y plazos de entrega.

Disminución de las ventas e ingresos debido al aumento de competencia.

Todo lo anterior llevó a que en un año, SITELCO, pasara de ser una empresa con una plantilla de 1.000 empleados y 60 millones de euros de facturación, a una empresa con caída a 40 millones de euros y a reducir su plantilla a 800 personas.

Finalmente, SITELCO es adquirida por Telsignal, joint venture con un volumen de negocio más grande, pasando a ser solo una pequeña rama del conglomerado.

Describa el proceso de gestión del cambio de SITELCO: Problemas, obstáculos, impulsores y contexto del cambio.

Problemas:

- Cambio de políticas tras la compra por parte de TelSignal.

- La falta de comunicación y trabajo en equipo entre los departamentos de operaciones e ingeniería.

- Desinterés por parte de los trabajadores al proceso de cambio.

- La falta de compromiso con el programa de calidad total a implantar por parte de la directiva.

Obstáculos:

- Necesidad de resultados a corto plazo.

- Las altas expectativas que generaba el programa de calidad total.

- La elección de Ricardo González como director.

Impulsores:

El principal impulsor del cambio es TelSignal, que es quien solicita la implantación del programa de calidad total en Sitelco tras su adquisición. Dentro del personal, los principales impulsores son Pedro Jiménez y Sergio Méndez.

Contexto del cambio:

Tras la compra de SITELCO por parte de TelSignal se origina el proceso de cambio. Además, TelSignal indica la implementación de un programa de calidad total, con el cual se pretende mejoras en los procesos y en la calidad del producto.

¿Qué alternativas de solución se pueden dar? Evaluar pros y contras de cada opción y elegir la que considera mejor.

OPCIÓN 1: Mantener el sistema actual, concienciando al personal y a TelSignal. TelSignal debe darse cuenta que el proceso de cambio será a medio-largo plazo y tanto los directivos como el personal de SITELCO deben creer en el proyecto de calidad total y trabajar todos juntos en la misma dirección, para llegar a conseguir su implantación. PROS: No se tendrán un mayor coste que el planificado inicialmente para conseguir el proyecto de calidad total, llegando a llegar a cumplir el objetivo. CONTRAS: Sería un proceso lento y que viendo lo sucedido hasta ahora, no es seguro que se produzca debido a la forma de trabajar de directivos y personal.

OPCIÓN 2: Realizar un cambio en la dirección y al programa de calidad total. Se debe buscar un director general con un perfil diferente el cual si crea en la implantación de este proyecto, apoyándose en los mandos intermedios como Pedro Jiménez y Sergio Méndez. Además, se debe revisar el modelo de implantación, adaptándolo a la característica de SITELCO, para asi conseguir implicar a todo el personal y lograr el objetivo. PROS: Te deshaces de un directivo el cual era un problema debido a su relación con el personal y a su poca implicación, además de que el programa estará adaptado a SITELCO, lo que le hará aun mejor. CONTRAS: Nada asegura el buen hacer del nuevo director, se necesitará un tiempo de adaptación a la empresa y puede que el coste de despido sea alto.

OPCIÓN 3: Que SITELCO pase de ser una empresa del grupo a un departamento, asimilando totalmente los procedimientos de TelSignal. Esto hará que se produzcan despidos sobretodo de directivos y mandos intermedios, debido a optimización de personal. PROS: Una vez optimizada la empresa, funcionará como Telsignal quiere. CONTRAS: Se producirán muchos despidos, generando frustración en los empleados. Además, habrá un alto coste debido a los despidos.

En mi opinión la mejor opción sería la segunda, ya que nos tiene altos costes y se puede llegar al objetivo de conseguir implantar el programa de calidad total en un plazo corto de tiempo. Además mejorará el ambiente entre directivos y por ende en la empresa.