COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EXTERNA

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Pero, los competidores de la empresa son diferentes. En el mercado de productos y servicios son competidores aquellos que ejercen una actividad similar. En el mercado de la comunicación, por el contrario, las empresas combaten contra competidores provenientes de sectores de actividad mucho más amplios cuyos mensajes son parecidos. Estos mercados están entrelazados.

La comunicación influye en el mercado comercial porque familiariza a los individuos con las empresas en el sentido de que los vuelven menos desconocidos o anónimos.

En el MERCADO La empresa busca conseguir nuevas cuotas de mercado. Por tanto, la empresa u organización a través de su marca, introduce su servicio o producto en el mercado para ser distribuido a sus consumidores o destinatarios a través de un mensaje eficaz de comunicación estratégica.

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GUÌA DE ACTIVIDADES Nº2

1- Observe los tres gráficos que se adjuntan debajo y responda a continuación:

- Identifique si se trata de un producto o servicio. Justifique su respuesta. (1.5p)

- ¿Qué elementos contribuyen positivamente para lograr una mayor eficacia comunicativa? ¿De qué manera estos soportes benefician a la empresa? (1.5p)

2- ¿Qué significa diseñar una estrategia de imagen organizacional? (2p)

- ¿Cómo se aplicó la estrategia de imagen en el material gráfico observado? (2p)

3- ¿Por qué la emergencia de la comunicación produjo un cambio en la conciencia de las organizaciones? (1.5)

4- Tanto los mercados de productos como los mercados de comunicación son isomorfos, pero hay algo que los diferencia ¿qué es? (1.5p)

Posicionamiento y segmentación

Publicidad Institucional

A partir de la década del 90 se demostró que una campaña institucional eficazmente diseñada, refuerza la comunicación del producto y asegura las ventas, ya que la gente prefiere adquirir productos de una empresa conocida y confiable. Estas acciones sirven para que la organización haga escuchar su voz en un mercado de comunicación. De esta manera, va a ser identificada por lo que dice, por lo que piensa y por lo que se propone hacer.

Este cambio desde el mercado de la producción al de la comunicación hace que la empresa deje de ser un simple proveedor para convertirse en un sujeto, en un emisor legítimo con un rol activo en la sociedad a la que pertenece. En el mercado de la producción las organizaciones hablan con cifras, por lo que su diálogo se concentra en sus pares y competidores. En el mercado de la comunicación, las organizaciones son sujetos con nombre propio, y su marca y productos son los intermediarios que utilizan para comunicarse con sus públicos, se transforman en un interlocutor que habla con la sociedad. En este mercado, el de la comunicación, la competencia pasa por la calidad del mensaje. Por ejemplo: Philips con su eslogan “Juntos hacemos tu vida mejor”, transmite el mismo concepto que Molinos cuando dice “Por una mejor calidad de vida”. En el mismo sentido, el público objetivo supera su instancia de simple consumidor y se convierte en un sujeto de opinión. Es necesario distinguir las acciones de comunicación institucional de la publicidad institucional, esta última, se define como: Las acciones de comunicación realizadas en espacios pagos en medios masivos de comunicación que emplean recursos publicitarios, en las que el receptor identifica claramente que el emisor está hablando de sí mismo, y cuyo objetivo es distinto a la venta de productos o servicios.

Marketing y ventas

El marketing es una estrategia que relaciona al consumidor de un producto o al usuario de un servicio con una empresa. Investiga las motivaciones del consumidor, desarrolla y diseña los productos y posiciona a la empresa de acuerdo sus propósitos. Por lo tanto, el objetivo del marketing es incrementar las ventas de un producto o aumentar el número de usuarios de un servicio, lo que otorgará mayor ganancia económica a una empresa.

El marketing se aplica desde hace más de 30 años y ha evolucionado por los cambios de distintas variables como: la evolución de la tecnología – lo que posibilitó el aumento de la producción - el aumento de la competencia entre empresas y el crecimiento de los medios de comunicación.

A partir de 1980, la comunicación se volvió imprescindible para “convencer” a los clientes para que consuman determinado producto. Por ejemplo, en 1980 un supermercado ofrecía 1.300 productos. En 1990, la oferta ascendió a 24.000. Mientras que hoy ofrece 60.000 productos diferentes, todos peleando por ser elegidos por el consumidor. En consecuencia, la comunicación se vuelve persuasiva, para seducir y vencer el creciente poder del consumidor. Las estrategias del marketing necesariamente se hacen más

personales y ponen el foco en el individuo.

Público objetivo o target

El público se define como un conjunto de personas o público que se conforma a partir de intereses comunes. El público objetivo o target es el conjunto de personas que se elige de toda la población para dirigir los distintos mensajes comunicativos (publicidades, promociones, merchandising). Los productos no son fabricados para todos, sino para una parte de la población. Por eso, la población total se segmenta por distintas variables, de tal forma que los individuos incluidos en un grupo tengan un

comportamiento similar. Las variables más importantes para hacer la segmentación, son las siguientes:

Variables Socioeconómica: Están determinadas por la educación y el ingreso económico mensual de las personas. Variables Demográfica: Considera para su determinación el sexo y la edad. Variables Geográficas: permite agrupar por el lugar de residencia de los individuos en cuestión. Variables de Estilo de Vida: Parte de los factores psicológicos, sociológicos y antropológicos, tales como: beneficios deseados, el concepto que el individuo tiene de sí mismo, el estilo de vida, y en cómo éstos influyen en la toma de decisiones.

Determinar