Capitulo 9Capítulo 9: Estructura y diseño organizacional Pensemos en cuestiones

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Como compañía farmacéutica global, Pfizer continuamente busca formas para ser más eficiente y eficaz. El director en jefe de eficacia organizacional de la empresa, Jordán Cohen, descubrió que “el personal con maestría en administración de empresas de Harvard que contratamos para desarrollar estrategias e innovar estaba, por el contrario googleando y haciendo diapositivas en PowerPoint”. De hecho, estudios internos condujeron al alarmante hallazgo de cuánto tiempo desperdiciaba su talentoso personal en tareas triviales. El empleado promedio de Pfizer pasaba entre 20 y 40 % de su tiempo en trabajo de apoyo (creación de documentos, escritura de notas, investigación, manipulación de datos, programación de reuniones) y solo entre el 60 y 80% en trabajo de conocimiento (estrategia, innovación, creación de redes, colaboración, razonamiento critico). Y el problema no se presentaba solo en niveles bajos. Incluso los empleados de nivel alto se veían afectados. Fue entonces cuando Cohen comenzó a buscar soluciones. La solución que eligió resulto ser la subcontratación de empresas de procesos de conocimiento con sede en la india.

Las pruebas iniciales para subcontratar las tareas de apoyo no salieron bien en absoluto. Sin embargo, Cohen continúo afinando el proceso hasta que funciono. Ahora los empleados de Pfizer pueden hacer clic en el botón OOF (oficina del futuro) de Microsoft Outlook, y se conectan con una compañía subcontratada donde un solo trabajador en la india recibe la solicitud y la asigna a un equipo. El líder del equipo envía luego un correo electrónico especificando los costos del trabajo solicitado. En este punto, el empleado de Pfizer puede decir sí o no. Cohen dice que los beneficios del OOF son inesperados. El tiempo consumido en análisis de información se ha reducido, en ocasiones hasta la mitad. Los beneficios financieros también son impresionantes. Y los empleados de Pfizer lo aman. Cohen dice. “es muy asombroso. Me pregunto qué hacían antes”.

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Preguntas de análisis:

- Describa y evalúe lo que Pfizer está haciendo.

Pfizer está contratando subcontratistas de empresas de conocimiento para no desperdiciar el talento de sus empleados, utilizando un método muy ingenioso y diferente que reduce el trabajo a sus empleados pero que a la vez ellos den un mejor resultado.

- Qué implicaciones estructurales (buenas y malas) tiene este enfoque? (Piénselo en términos de los seis elementos de diseño organizacional).

La implicaciones estructurales buenas y malas que tiene este enfoque es que tienen bastantes métodos de cómo resolver sus problemas esta manera ser más eficiente ya que dividen el trabajo solicitando a un tercero hacer lo que parece ser aburrido y monótono otras ventajas que tiene es que el grado de departamentalización disminuye y pasa hacer una empresa de descentralización y es de esta manera que se mantienen a los empleados con formes y la empresa crece de manera eficiente y eficaz.

- Cree que este diseño funcionaría en otro tipo de organizaciones? ¿Por qué?

De acuerdo con lo leído es una opción muy tentadora ya que muchas empresas ahorrarían tiempo dejando de hacer cosas qué no es necesaria que los gerentes hagan, así como muchas empresas subcontratan a otra empresa encargada de mantenimiento y logística, sería muy interesante tener como dice el texto un botón para solucionar en pocas palabras lo que otro haría por mi sin necesidad de sacrificar parte de mi tiempo.

- ¿Qué papel cree que tiene la estructura organizacional en la eficiencia y eficacia de una organización? Explique su respuesta.

Creo que toma un papel de mucha importancia, ya que de esta forma es más sencillo que el trabajo se lleve a cabo con una mayor eficiencia y eficacia debido a que el trabajo está más organizado y dividido de acuerdo con el área que a cada uno del personal respecta.