Capítulo 2: como incrementar la Retención de sus clientes con el tiempo.

...

- Capítulo 7: Del diseño a la implementación.

235- Sugerencias para la utilización de las 6R como herramienta de planificación.

239- Sugerencias para la implementación en su organización.

245- Las 6R y la multiplicación de los impactos en su empresa.

246- Síntesis.

Conclusión.

Esta metodología busca que la empresa obtenga mayores resultados de los activos con los que cuenta, basándose en incremento del potencial de los clientes que ya se tienen, y en general, con los productos que se cuenta. Cada una de las 6R tiene un efecto directo sobre los resultados, ya que al trabajar en varias R se sumarian los impactos e incluso se multiplicarían.

Aporte personal.

Las empresas hoy en día están más centralizadas en desarrollar nuevas estrategias de negocio con el objetivo de aumentar y potencializar la búsqueda de futuros prospectos, creando nuevos y mejores productos o servicios ´para que de esta manera se logre satisfacer las necesidades de todos aquellos clientes que anteriormente no eran fieles de la marca. En un mercado tan competitivo el ofrece numerosas opciones a los compradores actuales se ve como necesario el uso de estas estrategias, las cuales son las más difíciles y costosas para la empresa que opte en implementarlas.

- Estructura del texto.

- Que citaría del texto ¿Por qué?

“el hombre que ha cometido un error y no lo corrige, comete otro error mayor” Confucio. (página 191)

Es una frase que en mercadeo se puede entender como un tipo de advertencia a todas aquellas empresas que ven las post-venta como algo poco importante y dan una respuesta tardía, afectando la cantidad de clientes que posee la empresa a cause de incidentes que en la mayoría de los casos se consideran “insignificantes”, provocándole a los consumidores experiencias negativas por parte de la marca.

Existen otros errores los cuales no deben de volverse a cometer y es la mala relación del personal con el cliente, el trato por parte del personal debe de ser digno, amable y cordial, para que de esta manera se evite algún reclamo o queja que pueda afectar la posición que tiene la empresa ante la sociedad, es decir, que no dañe su reputación.

- Proyección de la lectura.

Que ideas se descubrió.

- El efecto Dory es algo que se debe evitar a toda costa, pues la empresa entraría en total robotismo con sus clientes y la interacción con ellos sería muy mecánica, perdiendo toda relación que se tenga con ellos. (página 42)

- Existe una formula con la cual se puede calcular la duración de la relación con los clientes: %retención/%perdida. (pagina, 85)

- Detectar a los clientes no rentables en la cartera y eliminarlos es fundamental, ya que estos le restan valor a la empresa. (pagina, 158)

- Diseñar experiencias memorables acerca del producto o servicio es la clave para que los clientes se lo comenten a terceros. (pagina, 178)