Caso Nª 5 EMPRESA CEMENTOS SOL

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Causas:

· Algunos asesores han forzado promociones igualando o superando lo ofrecido por los distribuidores, sin consultar previamente a sus supervisores o autoridades inmediatas.

Recomendación:

·Mantener un comunicación asertiva, antes de ofrecer posibles ofertas o promociones, consultar con las áreas pertinentes para evitar malestares con los clientes, también se recomienda establecer ofertas y que sean comunicadas a los asesores para evitar malos entendidos.

2. Toma de decisiones

Hallazgos:

·La empresa Cemento Sol, evalúa copiar algunos de los medios por los cuales los distribuidores se comunican con las ferreterías y efectúan promociones.

·Se ha considerado efectuar alianzas estratégicas con empresa de productos complementarios (del rubro de construcción) para sacar paquetes en ofertas, en función a combinación de productos.

Causas:

· La prolongación de la toma de decisión, puede ocasionar que se siga perdiendo clientes, o que los distribuidores puedan captar y fidelizar a la mayor cantidad posible.

Recomendación:

· Se recomienda una evaluación inmediata de las acciones.

iv. Etapa de control

1. Fijación de estándares

Hallazgos:

· Sacos o bolsas mal sellados

· Sacos o bolsas con un peso menor al promedio estándar.

Causas:

·No se realiza la adecuada fijación de estándares para que el producto cumpla con las exigencias del mercado.

Recomendaciones:

·Realizar un correcto y adecuado nivel de estándar para que las bolsas sean correctamente selladas y con los pesos exactos.

2. Supervisión de los procesos

Hallazgo:

· Contenido de los sacos o bolsas en mal estado, cemento que dio menor consistencia a la mezcla para la construcción.

Causa:

· No se realiza un adecuado control en cuanto a la calidad del producto.

Recomendación:

·Realizar un check list de procesos, para verificar el correcto procesamiento para que el cemento tenga la consistencia para la mezcla.

3. Plazos de entrega

Hallazgo:

· Un 4% de entrega a destiempo

Causa:

·Posible mal manejo en cuanto a entregas de pedido, posible desabastecimiento de insumos que ocasionarán las entregas a destiempo.

Recomendación:

· Realizar un seguimiento a los tiempos de entrega de los pedidos.

- Proponga una solución tentativa para el caso citado, la propuesta debe de tener sentido lógico y sustento técnico.