CASOS DE EMPRESA CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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Los tres conceptos, necesidades, deseos y demanda son fundamentales en el marketing y tiene como objetivo identificar las necesidades de las personas, canalizarlas en deseos, y detectar, de entre las personas que tienen un deseo, a los que tienen capacidad de convertirse en demanda para estimularlos y dirigirlos hacia la compra.

- ¿Cuál de los cinco conceptos de gestión de marketing se aplica mejor a Converse?

Converse es una marca que tiene como concepto principal la satisfacción de sus clientes, se enfoca en identificar necesidades de sus clientes para saber interpretarlas de la mejor manera y ofrecer un producto que cautive a su comprador. En definitiva Converse es una marca que rompe esquemas por lo que usa su creatividad cumpliendo con los requeimientos de quienes adquieren sus reconocidas zapatillas.

Por lo tanto, el concepto que se aplica mejor a Converse es el marketing social; es decir, el valor y la satisfacción del cliente, identificación, demanda, deseo y necesidad de expresarse. En otras palabras, se centra en los deseos, necesidades e intereses de un mercado de consumidores de destino y entrega el producto que le genera al consumidor una satisfacción.

- ¿Cuáles son las ventajas o desventajas del enfoque de “mantenerse alejada” de Converse?

VENTAJAS

- Los clientes de Converse buscan usar sus productos; ya que, expresan su personalidad, individualidad, generando en sus compradores una percepción de afiliación y aceptación social.

- La marca Converse se a convertido parte de la vida de los usuarios e incentiva a continuar usando su producto.

- Converse satisfacía necesidades al ofrecer un producto popular a bajo precio.

- Existe una relación entre el cliente y la marca, logrando que su intervención sea mínima y prefieren mantenerse alejado pero bien valorada.

DESVENTAJAS

- No podría cumplir su demanda en su totalidad.

- La participación en el mercado sea bajo.

- En el transcurso del tiempo Converse deberá poner atención a sus clientes y considerar sus sugerencias y especificaciones para generar un vinculo mínimo con las personas que hacen uso de este producto.

- Conservarse una relación mínima con las redes sociales y la marca permite que continué consumiendo su producto que se encuentra en los sitios web.

- Si Converse pierde interes en el cliente, pierde popularidad en su producto, dando lugar a que otra marca con un nuevo producto tome posicionamiento con el tiempo que pueda satisfacer sus necesidades, expectativas y deseos.

- ¿Cómo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su imagen auténtica?

El gran éxito que ha obtenido Converse se encuentra enlazado a su relación con el cliente, la captación de necesidades y deseos, posicionándose en la mente del consumidor. Además, la relación con las redes sociales, la unión benéfica y su identificación con personajes famosos estableció que ususarios se mantengan fieles a su marca y producto netamente expresivo.

Para que Converse continué creciendo en el mercado lo recomendable es:

- Conservar la relación con el usuario.

- Buscar nuevas formas de identificación con el consumidor para captar nuevos consumidores de una nueva generación.

- Lanzar nuevas líneas de productos y expandir su mercado para atraer a las masas.

- Invertir en publicidad y promoción en medios de comunicación masivos y no basarse solo en redes sociales.

Bibliografía

Converse Inc. (2016). Obtenido de http://www.converse.com/es/es/acerca-de-nosotros/about-us.html

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