Caso Nespresso.

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- ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta el nuevo jefe de Nespresso? ¿Qué ejes estratégicos definirías para alcanzar el objetivo estratégico de facturar un billón francos suizos?

El Reto que tiene William Pronk es ampliar el negocio actual de 150 millones de francos suizos a 1.000 millones de francos suizos en próximos 10 años.

Un eje estratégico es atraer nuevo clientes. La idea de crear una cadena de boutiques exclusivas en las zonas comerciales es muy acertada. También creo que han acertado con la publicidad con las personas famosas (George Clooney). Creo que deberían trabajar sobre la imagen que han creado hasta ahora, Nespresso como un producto de lujo, gourmet, para que la gente desee tomarse su tiempo y tomarse su taza de Nespresso. También es muy importante la fidelidad de los consumidores.

- Recientemente ha aparecido un producto que puede utilizar la misma máquina que Nespresso pero se comercializa en supermercados ¿Cómo afectará esta competencia de la empresa Sara Lee – Marcilla en Nespresso? ¿Qué recomiendas a los directivos de Nespresso?

Creo que el producto Marcilla puede afectar a los clientes que no son fieles a sabor de café de Nespresso o los que son sensibles a precio. Pero creo que no afectará los que son fieles a Nespresso por su servicio personalizado, café de alta calidad y convertir su tiempo de tomar café en una experiencia única.

A los directivos les recomendaría analizar bien las necesidades de los actuales consumidores, ya que tienen muchos datos a través de Club Nespresso y quizás buscar algún nuevo segmento de mercado. Seguir ofreciendo el servicio personalizado y sobre todo vigilar para que los consumidores pueden conseguir fácilmente las cápsulas de Nespresso y no crear la necesidad de que compren las cápsulas de la competencia. Creo que la venta online también es una ventaja que Marcilla todavía no tiene. Intentar a convertir la experiencia de compra en el boutique Nespresso que sea única. Marcilla se podrá comprar en el supermercado como cualquier otro producto. La ventaja de las cápsulas Nespresso es que son reciclables, estaría bien dar más importancia a este tema, ya que tema de sostenibilidad es hoy en día un tema muy importante. O también podría ser interesante pensar en nueva cápsula de materiales completamente ecológicos.