Caso village volvo

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En este caso, vemos que en la estructuración de proces de servicios nos ubicamos en la posición de “mostrador” debido a que el proceso de servicio cuenta con un alto grado con el cliente debido a la adaptabilidad de sus procesos y en este caso también se ve que el proveedor del servicio interactúa directamente con el cliente externo (cliente final).

3- Que tipo de estrategia sigue la empresa Village Volvo?

La empresa Village Volvo se dedica al servicio de reparación por lo cual tiene un alto grado de contacto con el cliente, basándonos en el paquete de servicios que ofrece así como en las características del proceso podemos decir que su estrategia sigue patrones como calidad , personalización , entrega a tiempo , es una empresa con característica de mostrador ya que tiene un horario establecido para atender a clientes que tengan ciertos pedidos específicos en cuanto al servicio de reparación , en gran parte del proceso el cliente cumple un papel importante ya sea durante la reparación o mientras habla con el administrador.

4- Analice el proceso de atención de Village Volvo y ubique que procesos se podrían automatizar.

Se menciona que el servicio de Village está divido en dos: uno personalizado y otro de tipo estándar, este último sirve para realizar cambio de aceite y ajustes. Por ser estos de tipo estándar puede ser posible hacer un estudio y evaluar si es factible el uso de una automatización de manera que exista un equipo de dos o tres trabajadores que supervisen el correcto uso de los ajustes así como del cambio de aceite. Debido a que es una empresa netamente de servicio el contacto con el cliente debe ser una de las características más importantes por lo que la automatización podría generar complicaciones.