EL CASO DE LORA GREY

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El centro de informática desempeñaba un papel nuevo en Frontier. Era importante que el centro de informática hiciera bien las cosas desde el principio y que comunicara sus casos de éxito para lograr cierta credibilidad en la organización. Rashad consideró que el centro de informática debía producir una publicación mensual para establecer un buen perfil. En diciembre de 2004, se dirigió a Lora para que se encargara de la publicación como un proyecto especial, Lora estuvo de acuerdo en que la publicación era una magnífica idea, pero que consideraba que podía resultar prematura. Era de la opinión de que una publicación mensual absorbería una parte de los recursos, de por sí limitados, del centro y que el centro todavía no contaba con un acervo de casos de éxito. Lora se preguntaba si la publicación en ese momento podría tener consecuencias negativas para la credibilidad del centro y, si no sería más conveniente invertir los recursos limitados en proyectos que rindieran más. Rashad insistió en el proyecto y Lora, poco convencida lo puso en práctica. Trabajó duro en la publicación que representaba una obligación extra para ella.

A pesar de que trabajó sujeta a ciertas restricciones el primer número de The First Byte se anotó un gran éxito. Los comentarios positivos alabando a Lora y a The First Byte llegaron a montones al centro de informática. La circulación de The First Byte se quintuplicó en sólo seis meses. Rashad también consideraba que The First Byte había sido un éxito y felicitó a Lora. Lora tenía la sospecha insistente de que Rashad sentía un poco de envidia por la atención que le prodigaban a ella.

Lora también demostró su talento desarrollando programas de capacitación para los usuarios finales. En el caso de la capacitación de usuarios finales era común depender de materiales y auxiliares de la enseñanza proporcionados por los vendedores de hardware y software. Lora hizo sus propios programas para que se ajustaran a las necesidades singulares de los usuarios finales de Frontier, partiendo de cero para desarrollar todos sus materiales y cursos. Además la personalidad y las capacidades de Lora eran ideales para el papel de capacitadora. Lora acabó teniendo tanto éxito con su, programas de capacitación como lo había tenido con The First Byte. De hecho, la voz de los programas de Lora corrió tanto que Jim Oattes, el subdirector del departamento de capacitación corporativa, empezó a preguntarse si Lora no estaría entrometiéndose en su territorio. Lora recordaba: “Jim Oattes literalmente metía la cabeza en mis seminarios para averiguar qué estaba haciendo. Pensé que el personal del departamento de capacitación se sentía amenazado con mis programas, pero la respuesta de los usuarios era muy positiva.” A final de cuenta, el departamento de capacitación reconoció a Lora como un complemento de sus esfuerzos y no como una amenaza. De hecho, pasado cierto tiempo, Oattes se dirigió a Lora para que se pasara del centro de informática al departamento de capacitación. “Me dijo que estaba tan impresionado con mis programas y mi habilidad para la capacitación que quería que trabajara en su departamento. También nos llevábamos muy bien: normalmente me llamaba "nena". Oattes le comunicó a Rashad que estaba interesado en Lora. Lora recordaba que Oattes le advirtió a Rashad burlonamente en varias ocasiones: "Si no te cuidas. Hadar, te la voy a robar. Es verdaderamente buena”.

"FIN DE LA LUNA DE MIEL"

Algunos compañeros le habían advertido a Lora que Rashad acostumbraba cambiar su estilo administrativo drásticamente. También le habían advertido, y ella lo había observado, que contrataba mujeres muy capaces, las trataba bien al principio, "terminaba la luna de miel" y, de ahí, bloqueaba su avance. Lora recordaba un ejemplo:

Sheila había sido contratada como oficinista del centro de informática, aunque su nivel de capacidad correspondía a la clasificación de G y A (Gerentes y administradores). Rashad había sido verdaderamente gentil con ella al principio, hasta que ella demostró que tenía demasiadas calificaciones para ser oficinista. Ella trató de que la nombraran subgerente, pero él ni siquiera consideró la posibilidad. De hecho, contrató tres subgerentes nuevos que no venían de la compañía con el pretexto de que los subgerentes debían tener un grado universitario (que Sheila no tenía). Todos los del centro sabían que a ella le sobraban cualidades. Fue muy irónico que uno de los recién contratados resultó un gran fiasco y Sheila se hizo cargo de The First Byte y mantuvo su enorme éxito.

Poco después de que Jim Oattes había abordado a Lora ella elaboró otro programa de capacitación para usuarios finales de paquetes de gráficos computarizados. Pensaba que el programa también debía abarcar todas las capacidades necesarias para las presentaciones, pues el paquete de gráficos era apenas uno de los instrumentos usados en las presentaciones de calidad. Pidió a Rashad que contribuyera con información para el programa de gráficos. Él se negó y se opuso francamente al programa. Pensaba que el segmento de las capacidades de las presentaciones del programa era redundante, porque él había aplicado un programa similar dos años antes. Además, pensaba que no habría suficiente interés en el curso como para justificar que éste se ofreciera. Lora opinaba de que dos años eran un plazo suficiente entre un programa y otro y además señaló que había muchos empleados nuevos que habían entrado a la compañía en ese lapso, que podrían aprovechar el programa. Rashad, a disgusto, permitió que Lora ofreciera el programa a 15 personas como prueba. No obstante, se opuso tanto al programa nuevo que "fue diciendo por todo el centro que estaba condenado al fracaso". Para asombro de Rashad, 48 personas (incluyendo directores y subdirectores) se habían inscrito al curso apenas dos días después de que éste había sido anunciado. El éxito del programa de Lora fue como una bofetada para Rashad. A estas alturas, Lora sabía que la luna de miel había terminado y que su situación iría empeorando.

Se conjuntaron varios elementos de presión para Lora. El cambio de la actitud de Rashad hacia ella en sí era difícil de manejar. Le costaba mucho conciliar sus críticas con las alabanzas que recibía de los lectores de The First Byte y los participantes en sus programas de capacitación. Lora recordaba "haber tenido problemas para aceptar su éxito" debido al trato que le había dado Rashad. Para complicar las cosas, la hija mayor de Lora estaba pasando por una etapa difícil y ello presionaba a Lora aún más.

Para el verano de 2005, la situación