ESTRATEGIAS OPERATIVAS BASADAS EN EL DÉFICIT ECONÓMICO QUE MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA COMPAÑÍA DE SEGUROS

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- Planteamiento Del Problema

En el mundo las compañías han jugado un papel fundamental en cuanto a los distintos beneficios que ofrecen para el cumplimiento a sus clientes cabe resaltar que es imprescindible la existencia de una debilidad muy temida para este tipo de organización, esta es llamada déficit económico este impacto trae muchas consecuencias produciendo una escases de clientes y afectando el prestigio de las empresas.

Es de importancia resaltar que el déficit económico se describe como una escasez de algún bien, ya sea dinero, servicios o cualquier otra cosa, de igual manera se expresa como una cantidad, normalmente expresada en términos monetarios se habla de cuando los pagos superan a los ingresos y el balance, en consecuencia, es negativo. Puede definirse el seguro, y siguiendo la acepción de Donati, de la siguiente manera: una operación económica con la cual, mediante la contribución de muchos sujetos igualmente expuestos a eventos económicamente desfavorables, se acumula la riqueza para quedar a disposición de aquellos a quienes se presente la necesidad.

En Venezuela algunas compañías de seguros son afectadas por este fenómeno, en la cual, en dado caso no son tratados a tiempo el problema económico incrementa cada vez mas llevándolo a la quiebra. Por consiguiente es de gran relevancia resaltar la problemática existente en la Empresa De Seguros Ávila, la cual se está viendo afectada por el déficit económico. A nivel general los distintos seguros existentes han presentado variedades de debilidades producidas a través del tiempo. Las cuales no son tratadas, las consecuencia son graves y engorrosas.

Cabe destacar que a pesar de que La Compañía de Seguros Ávila fue en algún tiempo pionera en el campo de financiamiento, patrimonio etc. Presenta hoy en día una debilidad en el campo económico, dándole paso al incumplimiento de sus actividades como aseguradora. Esto ha producido un gran escándalo a nivel tanto nacional como estadal, perdiendo prestigio el mercado de seguros.

Persistentes serían las quejas y reclamos por parte de asegurados en contra de Seguros Ávila. Algunos clientes indican que el propietario de la compañía, el presidente ejecutivo, no tendría mucho interés en atender las quejas. La aseguradora habría sido vendida a mediados de 2009 al hoy banquero prófugo (ex presidente de Banorte), pero cuando éste se marchó de Venezuela, misteriosamente la empresa habría vuelto a manos del presidente, con la promesa de reflotarla, cosa que en la práctica no estaría ocurriendo. Los más recientes intentos de venta de la compañía serían infructuosos y sus balances no serían los mejores. A ello se le sumaría un cúmulo de denuncias por parte de clientes ante la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDESEG) y el INDEPABIS.

La situación sería tan difícil para la empresa que habrían tenido que vender un activo para pagar algunas deudas. Debido a las diferentes circunstancias que esta presentan esta compañía de seguros en cuanto al déficit económico cada vez son las quejas y reclamos por parte de los asegurados. Tomando en cuenta la problemática descrita se pronostica un mejoramiento general y eficiente del movimiento económico existente de la compañía de Seguros Avila.

Utilizando las técnicas y pasos organizacionales administrativas para darle paso al surgimiento y a la superación de la misma. El sistema administrativo que llevaba a cabo esta empresa deberá ser cambiado en su totalidad y ser adaptado a las necesidades de los clientes. Así mismo se lograra cumplir con el objeto de mantener en el mercado de seguros a esta antigua empresa que a través de los tiempos ha dejado huellas con sus beneficios en cuento al campo económico.

- Objetivos De La Investigación

Objetivo General

Proponer estrategias operativas basadas en el déficit económico que mejore la satisfacción del cliente en la Compañía de Seguros Avila ubicada en Valencia Estado Carabobo.

Objetivos Específicos

- Diagnosticar la situación actual en cuanto a la satisfacción de los clientes de la empresa en estudio.

- Analizar los factores que inciden en el déficit económico que presenta la empresa.

- Elaborar estrategias basadas en el déficit económico que mejore la satisfacción del cliente en la Compañía De Seguros Avila.

1.4. Justificación

Debido al déficit económico presentado en esta compañía de seguros es de importancia reimplantar nuevas técnicas y métodos administrativos que produzcan un cambio eficaz y confiable. Dándole pasó a nuevos beneficios para la empresa, enfocándose en cumplir con las necesidades de los clientes. Por consiguiente es beneficioso resaltar la problemática descrita a lo largo de la investigación.

Asimismo, para la empresa esta investigación será beneficiosa en función que contribuirá a evitar decisiones basadas en datos no confiables lo que evitaría eventuales fallas gerenciales por manejo deficiente en materia económica financiera y, por ende, se tendrá la posibilidad de optimizar los resultados económicos incidiendo así en mayores utilidades y otros beneficios derivados del mejoramiento de las decisiones en las actividades comerciales.

En el plano personal servirá los investigadores para adquirir los conocimientos y experiencia necesarios para resolver situaciones que afecten la gestión administrativa en empresas de este tipo, de tal forma que les capaciten suficientemente para desarrollarse en su futuro rol profesional en cualquier organización que requiera sus servicios.

De igual modo, se obtendrá un mejoramiento de los servicios y cumplimientos hacia los clientes de la actual compañía, recuperando así la confiabilidad a nivel empresarial y económico con las expectativas adoptadas dentro de este marco legal, sirviendo ayuda para institución educativa I.U.T.E.P.A.L reforzando los conocimientos y experiencias obtenidas en el campo de la investigación.

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CAPÌTULO II

REVISION BIBLIOGRAFICA

2.1