El conflicto en la organización escolar.

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en primera instancia, del conocimiento acerca de lo que lo generó en primer lugar, si no se tiene ese dato lo más probable es que el abordaje de los conflictos se haga de manera equívoca y se creen, al mismo tiempo, más conflictos que sumen complejidad al proceso de resolución, posteriormente debe dar pie al diálogo que permita un entendimiento entre los miembros del equipo creando un verdadero sentido de trabajo en equipo, ya sea con los alumnos, con los docentes, con los padres de familia e incluso con la sociedad misma, se debe trabajar en equipo y con el sentido de pertenencia a la institución.

Además de lo anterior, el Director de cualquier institución educativa debe negociar en el conflicto desde diferentes puntos de vista, el primero es el de la competencia; hay situaciones que salen del rango de autoridad o derechos de la institución educativa, en estos casos se debe dar informes a las autoridades correspondientes para que se apoye en la resolución del mismo.

En segunda instancia se debe hacer gala de la colaboración; las instituciones educativas cuentan con personas dentro y fuera de ellas, estas personas son las que deben unirse para coincidir en opiniones y obtener así la mejor solución posible.

Tercer lugar, la tregua; todos los que intervienen en el conflicto deben ceder en algunos puntos para poder llegar a un punto de acuerdo, aquí la negociación debe ser con miras a un ganar-ganar sin pensar que aquello de lo que prescindimos es una pérdida dentro de la negociación, sino pensando a futuro en que será una inversión segura a corto, mediano o largo plazo.

Y finalmente, como cuarto lugar; líder organizacional, si bien el Director cumple con la función visualmente hablando, debe cumplirla también en la práctica y motivar al personal a la participación y apertura en los procesos de conflicto. La autogestión del personal, de los alumnos e incluso de los padres de familia es muy importante dentro de la negociación, ya que indica crecimiento profesional y personal, cumpliendo la primera obligación de todo director que indica que debe ayudar en la evolución de los colaboradores y de las personas que lo rodean.

Un punto importante que toco al final de este ensayo es que el abordar conflictos laborales y personales no es igual.

En el ámbito empresarial se destacan dos tipos de conflictos: el de carácter estructural y el de carácter personal. Los estructurales son aquellos que genera la propia organización de la empresa, o los que aparecen a raíz de cambios externos, por ello es obligación del Director de cualquier institución estar siempre al tanto de los cambios en las leyes o normativas o de cambios en instituciones gubernamentales. El Director debe destacarse por siempre manejar información fidedigna y actualizada para evitar que surjan este tipo de conflictos.

A nivel personal, el Director debe hacer partícipe a las personas (docentes, personal administrativo, alumnos, padres de familia y sociedad en general) sobre los valores, principios, forma de trabajo, misión, visión, entre otras, con las que se van a desempeñar las actividades dentro del sistema escolar, esto evitará conflictos a futuro y les permitirá a los integrantes de esa institución educativa saber reaccionar ante las situaciones que puedan llegarse a dar, además el hecho de conocer el cómo opera nuestro lugar de trabajo, la escuela de nuestros hijos o la escuela de referencia, determina nuestro comportamiento y las relaciones personales que podamos desarrollar dentro y fuera de la institución escolar.

La comunicación asertiva y la escucha activa juegan un papel preponderante en el manejo y resolución de los conflictos. Ambas permiten que las personas puedan llegar a entenderse por eso es importante que los directivos tengan y practiquen ambas con su personal siempre que se pueda, exista o no exista un conflicto de por medio.

CONCLUSIÓN

Los conflictos organizaciones no son malos, se deben tomar como una oportunidad para abrir el diálogo y la participación de todos los integrantes de un colectivo escolar. En todas las organizaciones existen opiniones diferentes que deben ser escuchadas y tomadas en cuenta en la toma de decisiones.

Son los directivos las figuras jerárquicas encargadas de gestionar y solucionar los conflictos que se suscitan en los centros escolares. Un momento crucial dentro de la gestión es la actitud de los directores para afrontar el conflicto en sí, se debe permanecer objetivo, imparcial, pero sobre todo se debe mantener una constante actitud de empatía que permitirá al final del ejercicio poder identificar las áreas de oportunidad y tomar la mejor decisión posible.

Los conflictos deben existir y como tal su naturaleza nos permite reconocer nuestras habilidades y desarrollar destrezas para poder gestionarlos, si bien, como principal figura de autoridad, los directores suelen lidiar con ellos habitualmente, es importante que se deleguen ciertas responsabilidades con el equipo de trabajo para poder solucionarlos de una manera óptima y positiva.

BIBLIOGRAFÍA

1. Jares, X. (1997). “El lugar del conflicto en la organización escolar”. Revista Iberoamericana de Educación, No. 15. Pp. 53.

2. Mintzberg, H. (1973). “The Nature of Managerial Work”. Harper & Row, pp 93-94.