Teoria y diseño organizacional y efectividad

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Las metas oficiales son importantes pues establecen un propósito general y, visión, mientras que las metas operativas representan las principales tareas de la organización. Las metas ofrecen a los empleados un sentido de dirección que los motiva hacia metas específicas y resultados importantes además de definir el modo que los empleados se comporten dentro de la organización, también ayudan a definir las decisiones apropiadas respecto a la estructura organizacional, innovación, bienestar o crecimiento del empleado. Por último, las metas ofrecen un estándar de evaluación. El nivel de desempeño organizacional, ya sea en términos de utilidades, unidades producidas, grado de satisfacción del empleado, nivel de innovación o número de quejas del cliente, necesita una base para la evaluación.

Marco de referencia para seleccionar la estrategia y el diseño

Para cumplir el intento estratégico, la organización debe seleccionar las estrategias y diseño que ayuden a lograr su objetivo y metas organizacionales. Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales. La esencia de formular las estrategias es elegir si la organización realizará actividades diferentes a las de sus competidores o ejecutará actividades semejantes de manera más eficiente que su competencia (Porter 1996).

El modelo de las estrategias y fuerzas competitivas de Porter, encuentra las siguientes fuerzas que determinan la posición de una empresa frente a sus competidores. 1. La amenaza de nuevos competidores, que puede llevarlos a mantener los precios bajos o aumentar su nivel de inversión. 2. El poder de los proveedores, los cuales pueden fijar precios altos, limitar los servicios o la calidad y cambiar los costos a sus clientes, conservando así más del valor para sí mismos. 3. El poder de los compradores, que pueden obligar a reducir los precios, exigir una mejor calidad o servicio y hacer aumentar los costos para la organización proveedora. 4. La amenaza de sustitutos. Los cambios de costos, nuevas tecnologías y tendencias sociales pueden influir en el poder de las alternativas y sustitutos para el producto o servicio, lo cual desviará la lealtad de los compradores y otros cambios del entorno.5. Rivalidad entre los competidores existentes. Además de la diferencia de costos y productos, las cuatro fuerzas anteriores influyen en la rivalidad entre los competidores. Para alcanzar la ventaja competitiva en estas cinco fuerzas, se puede adoptar una de tres estrategias: diferenciación, liderazgo en costos bajos o enfoque. Para esto, los gerentes deben evaluar dos factores, la ventaja competitiva donde los gerentes determinan si compiten por medio de costos más bajos o de la capacidad para ofrecer productos y servicios únicos; y el alcance competitivo, si la organización competirá en un amplio alcance (competir en muchos segmentos de clientes) o en un alcance estrecho (competir en una selección de un segmento o grupo de segmentos de clientes). Una estrategia de diferenciación, se da cuando las organizaciones intentan diferenciar sus productos o servicios de otros en la industria. La meta de esta estrategia por lo general son clientes a quienes no les preocupa particularmente el precio, así que puede ser bastante redituable. Esta estrategia puede reducir la rivalidad con los competidores y acabar con la amenaza de los productos sustitutos porque los clientes son leales a la marca de la empresa requiere un número de actividades costosas, como diseño e investigación del producto y extensa publicidad. La estrategia de liderazgo en costos bajos busca aumentar la participación de mercado al mantener los costos bajos en comparación con la competencia. Donde se busca instalaciones eficientes, reducción de costos y controles estrictos para generar servicios o productos de forma más eficiente que los competidores, se centra principalmente en la estabilidad, no en tomar riesgos ni buscar nuevas oportunidades de innovación y crecimiento. Una posición de costos bajos significa que una empresa puede obtener utilidades más altas que los competidores debido a su eficiencia y costos operativos más bajos. La estrategia de enfoque, la organización se concentra en un mercado regional o grupo de compradores específico. La empresa intentará lograr una ventaja en costos bajos o una ventaja de diferenciación dentro de un mercado definido muy estrecho.

La tipología de Miles y Snow se basa en el concepto de que los gerentes buscan formular estrategias que serán congruentes con el entorno externo. Las cuatro estrategias que se pueden desarrollar son: exploradora, que trata de innovar, arriesgarse, buscar nuevas oportunidades y crecer, adecuada para un entorno dinámico en crecimiento, en el que la creatividad es más importante que la eficiencia; defensora, se preocupa por la estabilidad, busca mantener los clientes actuales, sin hacer innovaciones ni buscar el crecimiento, se preocupa principalmente por la eficiencia interna y el control a fin de generar productos confiables y de alta calidad para los clientes constantes; analista, procura mantener un negocio estable al mismo tiempo que hay una innovación, donde algunos productos serán la meta para entornos estables y otros serán la meta para entornos nuevos ;y reactiva, responden a las amenazas del entorno y a las oportunidades de un modo ad hoc, en esta la organización toma las medidas que considera que satisfacen las necesidades inmediatas.

Evaluación de la efectividad organizacional

La efectividad organizacional es el grado al que una organización cumple con sus metas y evalúa el grado al que se alcancen múltiples metas, oficiales u operativas. La eficiencia es la cantidad de recursos utilizada para producir una unidad de operación. Si una organización logra un nivel de producción determinado con menos recursos que otra, se describiría como más eficiente. Es difícil determinar la efectividad general de las organizaciones, ya que son grandes, diversas y fragmentadas. Los gerentes determinan los indicadores que se medirán a fin de indicar la efectividad de sus organizaciones.

Enfoques tradicionales de la efectividad

En los indicadores de metas encontramos el enfoque de metas el cual identifica metas de resultados de una organización y evalúa cuán bien alcanza dichas metas la organización, mide el progreso hacia la obtención de dichas metas. Los indicadores para éste enfoque son: rentabilidad, participación de mercado, crecimiento, responsabilidad social y calidad del producto. El enfoque basado en los recursos se centra en el aspecto de los insumos para el proceso de transformación, supone que las organizaciones