DIRECCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO .TOY COMPANY

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ [pic 1]

ESCUELA DE POSGRADO

Caso 2: Caso Johnson Toy Company

DIRECCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

PRESENTADO POR

Enrique Buitrón Cruzalegui

Miguel Alejandro Mendoza Zevallos

William Edinson Montesinos Garcia

Katherine Angélica Torres Galarza

PROFESOR

Julio William Esquivel Aliaga

Lima, Agosto de 2022

1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por los controles contables, analice y evalúe las políticas actuales de Johnson Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.

En este punto es importante hacer un control de calidad de productos defectuosos, ingresándolos a un kardex del almacén de manera que no se vea afectado el valorizado en los libros contables. Esto se debe a que actualmente no hay un almacén especial para las devoluciones y se tiene que separar los productos en línea.

Los cambios y devoluciones sólo procederán si son reportados 7 días tras la recepción de los productos. Asimismo, deberán llenar un formato único y ser comunicado vía página web para obtener la aprobación de calidad.

Minoristas.: El vendedor, según criterio, recoloca la mercadería en otro cliente a través de la generación de una nota de crédito.

Mayoristas.: El área contable maneja una provisión del 2% sobre el valor de venta. No obstante, no se tiene definido cuando una devolución de mercadería se rechace o se acepte.

1. Responda a la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing.

Desde el punto de vista de marketing, es necesario que a los productos identificados como defectuosos se les aplique un porcentaje de descuento de acuerdo a la evaluación del área de control de calidad. Esto para evitar poner en riesgo la imagen de la compañía.

-Productos defectuosos (mermar)

-Productos aceptables (-30%  a - 50%) de descuento.

De esta manera, ayuda al equipo de ventas a aplicar descuentos de acuerdo a lo negociado con su distribuidor.

1. Proponga una política útil para el manejo de las devoluciones que debiera ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirían excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

• Los clientes deben solicitar las devoluciones por la página web adjuntando el formato único con la evidencia, haciendo presente el producto, guía de remisión y orden de compra.
• Limitar el plazo para una devolución a 7d tras la venta por motivo de empaque defectuoso y a 30 días tras la venta por motivo de falla de producción.
• Calidad debe dar su visto bueno para proceder con las devoluciones, reemplazos, notas de crédito o en caso contrario rechazo de las solicitudes de devolución.
• Aceptar la devolución de la mercancía siempre y cuando se presenten daños de fábrica, otorgando una nota de crédito a los clientes o brindando un cambio de producto. No se efectuarán devoluciones de dinero
• Crear un área de reclamos como un primer filtro antes que las devoluciones lleguen al área de control de calidad. De esta forma, se tendrá un control documentario que permita un seguimiento.
• En casos excepcionales que perjudiquen seriamente la acogida del producto en el mercado, como que ocurran problemas que alteren el orden público y perjudiquen la integridad física o mental del usuario debido a un acontecimiento independiente tanto al cliente como de la empresa, se ejecutará la devolución a cambio de una nota de crédito por el 50% del valor del producto devuelto. Sujeto a evaluación de las últimas ventas realizadas a nuestros clientes.

El último punto mencionado en esta política aplica al caso del producto “Jungle Jim”