Inicio Foro 1 Caso Starbucks sem 4

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Buenas noches

·         ¿Qué elementos de la cadena de valor en Starbucks permiten a la compañía tener competitividad y crecimiento?

Esta multinacional de cafetería se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor.

Entre sus elementos son:

* Atención al cliente impecable

* Mejores índices logísticos

* Sofisticación en sus establecimientos

* Servicios 100 por ciento personalización

* Gestión de recursos humanos

* Variedad de productos

* Satisfacción de cliente

* Máxima calidad de productos

* Marketing de ventas

* Encuestas a consumidores para medición de satisfacción

* Tecnología e innovación

* Mejoras en procesos

* Sistemas de seguridad

* Infraestructura

·         ¿Qué importancia tiene la logística interna y externa para satisfacer las necesidades del cliente?

La máxima eficiencia en la logística y tecnología avanzada crea un impacto positivo para la empresa pues gracias a ello, el producto de mayor calidad puede ser vendido al cliente en el menor tiempo posible, haciendo que este proceso sea benéfico para tener la satisfacción del cliente que es el objetivo primordial de esta compañía. Agregando valor en la cadena de aprovisionamiento y comercialización, los márgenes mejoran en cada proceso y los beneficios para la empresa incrementan

Sem 13

• ¿De qué manera se integra la tecnología a la cadena de valor y cuál es el mercado de soluciones que ofrece?

De manera que algunas plataformas digitales nos permiten tener un espacio gratuito (de pago con más virtudes en caso de requerirlo) usado por millones de personas en línea, que está siempre en vanguardia con sistemas y soportes de última tecnología (plataformas) incluso nos brinda opciones y herramientas para hacer más fácil el servicio que requerimos adaptándose a nuestras necesidades tanto del vendedor como del comprador. Que nos ofrece?

Comodidad: Actualmente este es un factor importante como bien dice el dicho “desde la comodidad de tu hogar” puedes hacer las compras desde casa, trabajo, hasta en el móvil donde quiera que te encuentres. Por ejemplo, en mi caso utilizo mucho las compras en internet incluso en las App de tiendas como Heb, Farmacias del ahorro, Liverpool y Palacio de hierro. Algunas con envíos gratis otros con un costo de envío.

Ahorros: Te evitas gastos de viaje y gastos que haces si vas a la tienda física y si es Mall peor! ves cosas que no necesitas y gastas de más, agregarle que si quieres comer una comida para 3 personas ya son 500 pesos mínimo. También te ahorras la fátiga aunque suene descabellado, pero cuando ya tienes la idea de lo que buscas, lo buscas en internet y ves que opciones tienes de costos y ubicación, incluso haces tus propias comparaciones de precios y checas cual opción es más conveniente.

Seguridad: Los pagos son seguros claro está en apps o sitios de confianza, siempre asegurándose que sea la página oficial de la tienda. En páginas cómo Facebook y ML asegurarse ver la reputación del vendedor.

Garantía: Es importante leer las características, especificaciones y detalles antes de comprar. Y verificar las opciones de devoluciones si entra o no el producto. Es fácil solo que tardado en ocasiones.

Descuentos: Encuentras atractivos descuentos, e incluso tan solo por ser venta por internet, ya que si vas a la tienda física no está al mismo precio.

Ventajas: Si quieres algún mueble, articulo o cualquier cosa que no puedas encontrar en ninguna tienda física, o en tu país, en internet lo encuentras así este en el lugar más lejano siempre hay opciones de que te llegue a tu hogar.

• ¿Cómo benefician a los compradores los servicios de administración en la cadena de valor que proporcionan las empresas de adquisición electrónica? ¿Qué servicios proporcionan a los proveedores?

A los proveedores: Una fuerte publicidad y la forma de llegar a miles de usuarios

A los compradores: obtener lo que quiere de forma cómoda, precio analizado, beneficios de compra, etc.

Foro 5: Las ventajas de la tecnología en las corporaciones.

A) Razones por las cuales implementaría un sistema totalmente mecanizado en su empresa.

La principal razón: La competencia. Es seguro que estos tiempos han cambiado y debemos ofrecer a nuestros clientes lo que ocupan, lo mejor, es por eso que hay que estar actualizados siempre, porque como se dice Renovar o Morir. ¿Ejemplo Mi cliente tiene un proveedor que le ofrece el sistema mecanizado y yo no lo tengo, como puedo darme el lujo de perder a mi cliente? Tengo que tener las herramientas y la tecnología para darle a mi cliente el mejor servicio/producto y poder competir entre los grandes. Otro ejemplo propio yo empecé hace años a comprar la línea y le perdí el miedo al: “¿y si no me llega?” ¿“y si no me gusta”?  mi primera compra foránea fue en Mercado Libre y como me fue bien, de allí en adelante, no paré! ¡Me encanta comprar en línea! porque aparte de todo yo trabajaba en un horario muy pesado lo que me impedía tener el tiempo necesario para hacer compras, o buscar específicamente lo que yo quería. Por lo que hasta el súper hacía en la página de HEB recuerdo que fue de las primeras en tener servicio a domicilio y compra en línea. Muchos de los paquetes los pedía que me llegaran a mi oficina porque era más el tiempo que pasaba allí. Mis compañeras empezaron a observarme y darse cuenta que era súper practico, fácil y seguro y comenzaron a comprar en línea también. Visite muchas páginas de tiendas a ver si tenían compra en línea y muchas no lo tenían. Después fui enterándome que ya tenían la opción, (renovar o morir) a lo que voy es que es importante actualizarnos. Observando en la mercadotecnia de las tiendas, es vital ofrecerles el valor agregado a los clientes, tener servicio a domicilio, atención vía Whatsapp, compras en línea, opciones atractivas de fidelización como tarjetas monedero o cuotas anuales con beneficios, hacer encuestas para saber que necesitan, y cumplir sus demandas. Todo esto nos da una ventaja muy competitiva en el mercado.