CMI PROCESO DE IMPLEMENTACION

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DESARROLLO

Lea atentamente el artículo “Cuadro de Mando Integral aplicado a proyectos de empresas sociales”, disponible en los recursos adicionales de la semana 7. Analice la información de acuerdo con los contenidos revisados en la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación

1. Señale y describa dos diferencias de aplicación del Cuadro de Mando Integral de una empresa privada con fines de lucro y su aplicación a empresas sociales.

• En la actualidad las Empresas Sociales tienen que competir entre ellas para obtener recursos del sector empresarial y gubernamental
• Existe una gran necesidad lo que ha generado de que exista un sistema de gestión para la cual permite identificar sus capacidades para la ejecución de proyectos
• Carece de herramientas que permiten medir integralmente el cumplimiento de los objetivos en las organizaciones
•   Las Empresas Sociales sin ánimo de lucro estas derivan su misión de la satisfacción de necesidades de la comunidad en su mayoría difícil de cuantificar
• Carecen de la precisión de las mediciones financieras como la rentabilidad o dividendos para los accionistas
• Las empresas sociales no están designadas a obtener ganancias monetarias, si no al logro de una misión social

• El sistema de gestión para la evaluación de desempeño de las empresas con ánimo de lucro, en general cuantifican sus objetivos que indica la situación de la empresa, desde el punto de vista financiero en relación con los accionistas financieros o socios propietarios  
• Las empresas con ánimo de lucro utilizan mediciones para examinas su propio desempeño
• Las Empresas con ánimo de lucro, los indicadores suministran información Financiera, permite realizar balances sobre las ganancias destinadas a sus accionistas, siendo esta su perspectiva importante

2.Señale y describa dos elementos que destaquen la importancia de la perspectiva del cliente en un Cuadro de Mando Integral.

• Debemos establecer Objetivos, Indicadores, Metas Alcanzables, Estrategias
• Objetivos: Generar Confianza en los Clientes    
• Soluciones, Establecer estándares de Calidad y Servicio a través de herramientas Tecnológicas, servicios de Pre Venta y Pos Venta
• Brindar soluciones efectivas de acuerdo a sus necesidades por tipo de Segmento
• Fidelización de Clientes debemos trabajar mediante diversas estrategias y técnicas de marketing por ejemplo una herramienta CRM
• Indicadores de Gestion por Nivel de Satisfacción

• Captura de nuevos Clientes a través de nuevos servicios y productos, mejoramiento de investigación a través de indicadores basados en hechos de venta
• Realizar un Mapa estratégico de la relación Causa, efecto  

3.Del caso presentado en el artículo, elabore un indicador por cada perspectiva (tres indicadores en total), describa su aplicación y presente el algoritmo de cálculo.