CASO PRACTICO : MERCEDES CLASE A, DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

  CASO PRACTICO : MERCEDES CLASE A, DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

DESARROLLO

1. Describe sinteticamente la problemática concreta que describe el caso.

En el problema se observa la marca Mercedes Benz, lider en el mercado automotriz y fuertemente posicionada como marca de lujo, saco al mercado un  nuevo modelo de automovil llamado clase A, este modelo contaba con muchos beneficios a un menor precio que otros modelos de lujo, sin embargo presento ciertas fallas. La marca mercedes benz inicio las respectivas investigaciones, tras los sucesos ocurridos en la ´´prueba del alce´´donde el auto fue volcado, con la finalidad de determinar los problemas que presentaba el auto y encontrar la raiz de las fallas tecnicas para proceder a solucionarlos.

Tras este incidente salio a relucir mala publicidad para la marca, quejas de sus clientes, noticias en la prensa ect. Sin embargo para cuidar la imagen, se inicio una campaña comunicacional para afirmar que el nuevo modelo vendria sin esta falla y que esto no significaba que Mercedes seguia siendo el lider en reputacion y posicionamiento, finalmente pudieron encontrar la falla y corregirla, lanzando el nuevo clase A con otros beneficios y al mismo precio, con el objetivos de satisfacer las necesidades de los consumidores.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿ fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tu investigacion?

La manera en que la marca mercedes Benz abordo la problemática fue la mas acertada, debido a que tras el problema de la falla tecnica decidieron realizar el proceso de investigacion y resolver la situacion,  Luego obtar por lanzar una campaña comunicacional y de publicidad para calmar ancias de los consumidores y futuros clientes, indicando la realidad del asunto y asumiento total responsabilidad ante los hechos, no sin resaltar que aun que hubieran fallas en el modelo clase A, la marca seguia siendo lider de lujos y posicionamiento en el mercado automotriz.

En mi perspectiva, yo hubiera considerado hablar con los consumidores del Clase A con fallas y resolver el problema no sin antes brindales beneficios de piezas o matenimiento sin ningun costo por un tiempo pertinente, con la condicion de que realizaran afirmaciones favorables hacia la marca para una campaña de publicidad y asi cambiar la perspectiva del publico hacia la marca

1. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estrategicas planteadas por el instituto investigador (Inner) son las adecuadas?

Las estrategias implementadas por el instituto de investigacion (INNER) fueron las correctas, los dos frentes que se plantaron, el análisis de la prensa y sus contenidos a propósito del fenómeno, y el análisis de sus efectos en la opinión pública fueron fundamentales para corregir la problemática, ya que apartir de esto se pudo responder  las criticas mediante discursos de Mercedes Benz tomando el cargo por los errores  del primer modelo y brindando soluciones optimas para sus clientes y futuros consumiedores,  siempre dando a entender que aunque el auto tuvo fallas la marca seguiria siento lider en el mercado automotriz, de esta manera opto por lanzar un nuevo modelo Clase A con el problema resuelto, entre otros beneficios.