Caso Medtronic

1. INTRODUCCIÓN

    Medtronic es un líder mundial en la fabricación de marcapasos y otros dispositivos de estimulación eléctrica para tratar la diabetes, la enfermedad de Parkinson y el dolor lumbar crónico. Medtronic casi muere al nacer, cuando trataba de reunir capital para empezar una compañía consultora, conocida mundialmente, encuestó a médicos y “concluyó que no había un mercado previsible para los marcapasos”.

1. Hechos relevantes

Cultura organizacional

      En la oficina matriz de Medtronic está un mural con una figura humana que se está levantando, esta empresa da la bienvenida a cada nuevo empleado con un medallón que tiene en cada lado, la figura del mural y la misión de la compañía, demostrando que de manera creativa los integrantes de la organización aprenden y comparten el sistema de valores, ideas, actitudes y normas de comportamiento

Calidad

      Una empresa podría tener como objetivo la calidad máxima, como lo hace Medtronic con sus dispositivos médicos implantables.

Competencias

      La revista Bloomberg BusinessWeek califica a Medtronic como “la empresa que establece el estándar de calidad”. Porque esta incluye una tecnología de clase mundial, la capacitación y el servicio, que responden a necesidades médicas que ponen en riesgo la vida.

Clientes

      Sus principales clientes son cardiólogos y cirujanos de ahí se comprende el alto grado de calidad que deben tener sus productos.

Nuevos mercados

     Luego de largar conversaciones con médicos de India y China sus ejecutivos investigaron un nuevo mercado potencial en Asia, creando y vendiendo un producto nuevo, el marcapasos Champion, diseñado de acuerdo con las necesidades del segmento de mercado asiático.

Objetivo definido

     Plan de cinco años de Medtronic para alcanzar al segmento “de precio razonable y confiable” del mercado de los marcapasos.

1. Factores clave del éxito del negocio

     Entre los factores claves para el impacto que tuvo Medtronic se pueden mencionar los siguiente:

• Reducción significativa de costos de fabricación para el marcapasos Champion.

• Efectiva Investigación de mercado y visión oportuna para detectar mercados no atendidos.
• Plan de Marketing eficaz.

• Fabricación y venta de un marcapasos de alta calidad, vida prolongada, fiabilidad y facilidad de uso.
• Medtronic no solo se preocupa por obtener rentabilidad si no que realiza un equilibrio incluyendo a la responsabilidad social, fabricando productos que sean alcanzables para la clase obrera.

1.  Diferenciación

     Los principales factores de diferenciación del marcapasos Champion de Medtronic con la competencia son claves y muy marcados, siendo estos: alta calidad, vida prolongada, fiabilidad, facilidad de uso y bajo costo.

1. Posicionamiento

      El marcapasos de Medtronic ocupa un espacio radical en la mente de sus clientes (cardiólogos y pacientes) como un dispositivo médico de alta calidad, fiable y con una vida prolongada de nueve años. El nombre Champion se eligió después de someter a prueba nombres aceptables entre médicos de India, China, Pakistán, Singapur y Malasia.

1. DIAGNÓSTICO

1. ¿Qué problemas se detectaron?

1. Ventas bajas en comparación con la cantidad de habitantes en china (1300 millones).
2. Anualmente solo cuatro mil pacientes del corazón recibían implantes de marcapasos en China.
3. Disminuir los costos simplificando la tecnología compleja, sin dañar la calidad, larga vida y facilidad de uso.
4. Construir una planta de fabricación y comercialización en Shangai, así poder asegurar el control de calidad.

1. ¿Qué problemas se podrían presentar?

1. Por el deseo de bajar los costos para mantener o mejorar los margenes de ganancia no se llegara a cumplir con el alto grado de calidad que el caso amerita.
2. Avaricia de controlar el mercado chino (Monopolio).

1. ¿Cuál es la situación de la empresa?

      Medtronic es un líder mundial en la fabricación de marcapasos y otros dispositivos de estimulación eléctrica para tratar la diabetes, la enfermedad de Parkinson y el dolor lumbar crónico. Los 97% de  sus productos son vendidos en 27% del mundo; sin embargo no tienen el éxito deseado en China, donde anualmente solo cuatro mil pacientes del corazón recibían implantes de marcapasos.

1. ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

      Ser una empresa líder mundial en la fabricación de marcapasos y otros dispositivos de estimulación eléctrica. Buscando continuamente nuevas oportunidades, enfocándose también al sector de mercado que no demanda aparatos sofisticados si no que bajos costos y alta calidad.  Así poder contribuir con la responsabilidad social fomentando lo establecido en su misión.

1. ANÁLISIS

1. Elaboración y análisis de matrices, plataformas situacionales y herramientas utilizadas para la toma de decisiones estratégicas de marketing.

1. Ciclo de vida del producto

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                Fuente: Asesores UMG, (2017)

Análisis: Medtronic se encuentra en la etapa de madurez Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales, El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores, Lo cual existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las diferencias y beneficios de la marca.

1. Matriz BCG

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                        Fuente: Asesores UMG, (2017)

Análisis: Dentro de la Matriz BCG encontramos a la compañía Medtronic como estrella tomando como base que dicho producto tiene un gran crecimiento   y gran participación de mercado. Lo cual se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la Unidad estratégica de negocio se convierta en vaca.