Caso práctico imagen, marca, reputación Hawkers

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MÁSTER EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL

CASO PRÁCTICO IMAGEN, MARCA, REPUTACIÓN HAWKERS

Objetivos

Objetivo 1: Relacionar con marcas actuales Las 22 leyes inmutables de la Marca.

Objetivo 2: Ser conscientes del compromiso de las empresas con su entorno y grupos de interés (stakeholders).

Estudiante: Kiang´tsu Galeano Ordoñez

Las cinco leyes inmutables de la Marca que encajan con la marca Hawkers son:

1. La ley de la expansión: Hawkers ha logrado expandirse tanto a nivel nacional como internacional, abriendo tiendas físicas en distintos lugares y llegando a un amplio público a través de su presencia online. Esto demuestra su capacidad para crecer y llegar a diferentes mercados de forma exitosa.

1. La ley del compromiso: Hawkers ha demostrado un fuerte compromiso con sus clientes, ofreciendo promociones y descuentos exclusivos, así como una atención al cliente personalizada. De esta forma, ha logrado fidelizar a su público y mantener una relación cercana con ellos.

1. La ley de la consistencia: Hawkers ha mantenido una imagen de marca coherente en todos sus productos y campañas, destacando por su estilo moderno y colorido. Esto ha contribuido a fortalecer su marca y a que sea reconocida fácilmente por los consumidores.

1. La ley de la singularidad: Hawkers se ha destacado por ofrecer gafas de sol de diseño innovador y a precios asequibles, lo que le ha diferenciado de la competencia y le ha permitido destacar en un mercado saturado.

1. La ley de la credibilidad: A través de sus colaboraciones con personajes públicos y celebridades, Hawkers ha logrado ganar credibilidad y confianza por parte de sus clientes, quienes ven en la marca un referente en moda y estilo.

Respecto a las estrategias y acciones para influir en el posicionamiento empleadas por Hawkers, podemos destacar:

1. Publicidad en redes sociales: Hawkers ha sabido aprovechar el potencial de las redes sociales, especialmente Facebook, para llegar a su público objetivo de manera efectiva y segmentada. Esto ha contribuido a aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes.

1. Alianzas con celebridades: La colaboración con personajes relevantes como Andrés Velencoso o Paula Echevarría ha permitido a Hawkers llegar a un público más amplio y generar interés en torno a la marca. Estas alianzas han contribuido a fortalecer su imagen de marca y a posicionarse como un referente en el sector.

Por otro lado, respecto a un episodio que haya afectado negativamente a la reputación corporativa de Hawkers, se podría mencionar la polémica surgida en 2018 por el supuesto plagio de diseño de gafas de sol a la marca italiana Persol. Este incidente generó críticas y controversia en redes sociales, afectando la imagen de la marca. En el arto: ¨loha hecho para hacerse publicidad gratuita¨y que ¨no es la primera vez que hacen algo así¨. Esto ocurrio en la plataforma actualmente denominada X.

En cuanto a la gestión que hizo Hawkers al respecto, la empresa emitió un comunicado disculpándose por el incidente, asegurando que se trataba de un error y que tomarían medidas para evitar situaciones similares en el futuro. Además, se comprometieron a revisar sus procesos de diseño y producción para garantizar la originalidad de sus productos. A pesar de la polémica, Hawkers supo gestionar la crisis de manera efectiva y pudo mitigar el impacto negativo en su reputación corporativa.