Merca SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CATEDRATICO:

Dra. DEISY RODRIGUEZ

CLASE:

LOGISTICA Y DISTRIBUCION

TRABAJO:

CUADRO SINOPTICO

estudiante:

                 RIXCI DAMARIS MEJIA        201210020220

LA CEIBA ATLANTIDA 03 de febrero DEL 2018

SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO

                                                                                           Identificación de la necesidad[pic 3][pic 4]

.                                                                                                           Investigación de mercado.        

         Calificación de proveedores        Establecen un ambiente adecuado para[pic 5]

                                             Pre-transacción         Registro de proveedores.        un buen servicio al cliente.        

         Capacitación a los proveedores.        

         Capacitación a la empresa.        

         Precio                [pic 6]

         Negociación/contratación[pic 7]

        Orden de compra.                

Elementos         Distribución/transporte.         Dan por resultado directo la entrega        

del servicio                          Transacción         Aranceles/Derechos        del producto al cliente.  

 al cliente        Facturación/pago.

        Inspección.

        Devoluciones.[pic 8]

        Consumo de energía.[pic 9]

                Operación, Mantención.                                       Conjunto de servicios necesarios

                                            Post-transacción         Riesgo de falta/incumplimiento.                            para mantener el producto en el campo,

                                                                                                  Almacenamiento, Monitoreo.                                Proteger a los clientes de productos

        Depreciación, Eliminación/reventa.        

Importancia de                     Entrega a tiempo[pic 10]

Los elementos                     Rapidez de atención        

Del servicio.                         Condicion del producto.

                                              Documentación precisa.[pic 11]

        Depende del método utilizado para comunicar los pedidos. [pic 12]

        Tiempo de transmisión        Consolidar y transmitir el pedido.

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        Tiempo de procesamiento                          Procesamiento: preparar el envío, actualizar inventario, difusión de información.

         de pedido y ensamblado.                      Ensamblado: tiempo requerido para hacer q el pedido se encuentre listo para su entrega una vez recibido.

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Tiempo del         Tiempo de adquisición de        Si se agotó el inventario, el tiempo necesario para adquirirlo de la planta.

 Ciclo del                                       inventarios adicionales

 pedido.        [pic 15]

                                                                                                               El más importante, donde los responsables de la logística tienen más control.

                                                                    Tiempo necesario para desplazar el pedido desde el almacén al cliente + tiempo

        Tiempo de entrega                                   de carga + tiempo de descarga.

                                                                    Para el cliente el tiempo para recibir un pedido se expresa en términos de una distribución bimodal.

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                                              Prioridades en el procesamiento de pedidos        Diferenciar clientes cuando hay retrasos

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                                                                                                                                                                 si el producto. Los estándares establecidos para el diseño del empaque,