APLICACIÓN DE ANALISIS SEGÚN LA CADENA DE VALOR A LA UNIVERSIDAD DEL MAR

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Para determinar sus operaciones la Universidad incorpora actividades que son cubiertas por su organización desde las etapas de matricula, sistema académico, educación y evaluación, exanimación y titulaciones.

Vale decir desde el ingreso del alumno hasta su egreso y título.

Estas actividades están reguladas por un Reglamento General que se complementa para el alumno con un manual denominado Manual Académico.

Su Organigrama Corporativo se basa en el siguiente esquema:

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Servicios de Post-Venta: En este caso práctico un servicio de post-venta nos presenta una nueva oportunidad de venta y la fidelización del cliente a través del ofrecimiento de una gama de productos de continuidad y perfeccionamiento a la malla curricular original de la carrera principal adquirida por el alumno y aquí se encuentra también la alternativa de generar una de las principales ventajas competitivas.

Es así que la Universidad cuenta con servicios como:

- Área Ex-Alumnos: con servicios de integración de ex-alumnos en grupos sociales y vínculos con la universidad; Bolsa de empleo.

- Carreras y cursos Postgrado, Magister y Diplomados: permiten al alumno egresado y titulado poder ampliar su especialidad logrando mayores estándares.

- Convenios nacionales e internacionales: acuerdos comerciales logrados en Chile y el extranjero con otras instituciones que permitan aumentar la variedad de herramientas de perfeccionamiento de sus profesionales egresados.

- Herramientas tecnológicas de información, entretención y comunicación a través de Internet.

Actividades de apoyo o soporte:

Estas son las actividades que actúan como conductores del proceso o producción del servicio o Bien que se esa entregando al cliente final.

En este aspecto la Universidad debe desarrollar un esquema funcional que se pueda emular ya que en su infraestructura física cuenta con 9 sedes que suman con sus respectivos campus un total de 17 campus corporativos a nivel nacional para la cobertura geográfica de su mercado. Adicionalmente se encuentra una división espacial online que es denominado Campus Global que permite la formación y captación de alumnos a distancia.

Con su infraestructura organizacional logra dar los servicios ofrecidos a sus alumnos y además servicios y tareas complementarias en actividades comunes como aporte de material, laboratorios, informaciones, secretaría, etc., todo en materia educacional pero también generando la interrelación de las áreas de administración y finanzas quienes determinan el manejo de las políticas de desarrollo y presupuestos y de reintegros de los dividendos obtenidos por conceptos de matricula y aranceles, esta actividad debe considerar que los ingresos provendrán de distintas vías y así también los gastos y costos inherentes a la producción por lo que requiere entregar a contabilidad la información la manera mas prolija y clara posible.

El desarrollo de tecnología y herramientas de innovación son puentes fundamentales en su producción ya que se esta evaluando constantemente los contenidos de las carreras y actualizando los sistemas de estudio en base al avance interno y de mercado como asi de las ciencias en grl. Esto permite aplicar en el proceso formativo las nuevas tecnologías e ir descartando las que van quedando obsoletas y ya no son necesarias.

La administración de Recursos Humanos constituye una actividad de apoyo y está considerada con responsabilidades de planificación y análisis de la capacidad docente requerida para lograr la cobertura de todas las asignaturas en todos los niveles de cada carrera y también de las actividades de servicios generando la información relativa a costos de RRHH en los que incurre la Universidad para lograr sus objetivos.

En la administración de los recursos físicos también es necesario abastecer cada sede y cada campus con los insumos suficientes para desarrollar las actividades programáticas y es necesario asignar estas tareas en un equipo de trabajo conocido generalmente como Adquisiciones o Abastecimiento quienes se encargarán de esta función y de traspasar la información y documentación necesarias a las áreas de administración y finanzas para su proceso administrativo.

Resumen Grl.

Con todo podemos decir que la cadena de valor del servicio educacional que entrega la Universidad del Mar centra su ventaja competitiva en la cobertura geográfica, la cobertura online y la captación de alumnos por innovación en sus carreras de acuerdo a nuevas tecnologías y necesidades del mercado laboral, generando profesionales capacitados para desarrollar funciones globales de acuerdo a nuevas tendencias que se van presentando en la sociedad y actualizando las carreras tradicionales con sus nuevas tecnologías y descubrimientos.