Análisis de Caso Coca-Cola

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Los salones de belleza son un rubro en el cual las consumidoras son muy leales a la persona que les presta el servicio y en el cual la atención al cliente es un elemento primordial para su éxito. Just Dry Salón es un salón de belleza que abre sus puertas buscando crear una propuesta diferente y única a todos los negocios de su tipo: es un salón de belleza y un bar para chicas. Esta combinación ha resultado ser un gran éxito y le ha ganado mucha popularidad al negocio. Se ubicaron en un centro comercial, lo cual les garantiza un gran trafico de clientes potenciales, tienen horarios amplios que permiten que las mujeres puedan ir muy temprano antes de trabajar o muy tarde finalizando su jornada, están a la vanguardia en su oferta de productos y técnicas de belleza, tienen precios cómodos y accesibles, tienen promociones semanalmente así como estacionales de acuerdo a las fechas pero lo mas importante es su orientación al cliente. Desde el momento que la consumidora ingresa al local se le ofrece un coctel de bienvenida y un área de espera que asemeja un bar. Las empleadas son atentas y profesionales lo cual garantiza un buen trabajo y un excelente servicio. Este es un negocio que fue creado pensando en las clientas y por lo mismo ha logrado tener mucho éxito. Han existido negocios de este mismo rubro en el mismo centro comercial y todos han tenido que retirarse pero Just Dry Salón ha sobrevivido y se mantiene fuerte en el mercado y en mi opinión esto se debe a que combinan todos los elementos que uno como clienta busca en un salón de belleza, escuchan sugerencias, son accesibles y flexibles en cuanto a las solicitudes de la clientela y dan una atención personalizada que hace que uno se sienta importante y apreciada. Las salas de belleza son muy importantes en el autoestima de mujeres y este negocio ha hecho su misión la satisfacción de las clientas y debido a esto han logrado tener lealtad de las mismas y mantenerse exitosos en un rubro competitivo. La orientación al cliente es el factor mas importante para ofrecerle al consumidor exactamente lo que necesita e incluso anticiparse a sus deseos logrando así tener éxito en el negocio. [pic 4]