Aplicar los conceptos de mercadotecnia de servicios y mercadotecnia global

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Parte 2

5. Con base en el análisis de la primera parte, desarrollen un concepto de servicio mejorado para la empresa "Mundo feliz". Utilicen como guía las siguientes preguntas:

- ¿Qué innovaciones podría tener el negocio para que sea exitoso?

- Promociones

- Paquetes diferentes

- Remodelaran el lugar o lo expandieran

- Siempre estén actualizados

- ¿Cómo podrían hacer que esta empresa se distinga del resto?

Buscando algo que les pueda brindar a los clientes donde nos les aumentara el costo y que otros no pudieran tener y el trato del personal.

- ¿El concepto que proponen sería fácilmente copiado por otras empresas del mismo giro?, ¿qué elementos serían difíciles de copiar? Si podría copiarse, pero, no todos lo pueden lograr porque es difícil que haya gente que de un buen trato todo el tiempo, y al igual que estarse actualizando.

- ¿Qué podrían hacer para continuar innovando sin que los costos incrementen demasiado en el proceso?

Ir cambiando los shows, viendo lo que no es necesario y cambiar ciertas actividades, todo el tiempo actualizarse, viendo lo que sale de moda para los niños.

Pensando en términos de servicio, ¿cuál sería la mejor estrategia para proveer un servicio de calidad?

Las promociones y los diferentes paquetes para todo tipo de niño y saber organizar un evento y consiguiendo el personal con las características que requiere un buen servicio.

Parte 3

Supongan que el análisis realizado en la parte 1 y 2 les ha llevado a imaginar qué pasaría si el nuevo concepto de fiestas infantiles de "Mundo feliz" podría desarrollarse como franquicia y lanzarlo a nivel global, pero se dan cuenta que la marca, logo y posicionamiento tal vez no sean los más adecuados. Piensan que una posible expansión sería en Houston, Texas, donde tienen un posible inversionista.

8. Con base en la situación anterior, desarrollen lo siguiente:

- Un nombre para el negocio: HWF (HAPPY WORLD FOREVER)

- Los elementos que debería tener el logo: que sea colorido, motivador, que sea fácil de recordar.

- El posicionamiento del negocio:

- Del producto: los regalos que daremos.

- De los servicios: paquetes personalizados.

- Del canal: Houston, Texas.

- empleados: personal capacitado, que sea empático y que tenga entre 18 y 25 años.

- De la imagen o de la marca: siempre ofrecer un excelente servicio.

9. Una vez definidos los elementos previos, reflexionen dando respuesta a las siguientes preguntas:

- ¿Cambiaría el concepto al desarrollar una franquicia?, ¿podría cambiar el segmento de mercado al que está dirigido este servicio?

Con una franquicia podríamos llegar a lugares donde podríamos subir el precio para el cliente y con eso subiríamos aún más la calidad.

- ¿Qué elementos podrían cambiar si pretenden promocionar y desarrollar este negocio en Houston, Texas?

Ver la cultura de haya, que podemos conseguir en esos lugares y adaptarlo a las personas de cada zona.

- ¿Qué aspecto tendría un mayor impacto al llevar el negocio a otro entorno (económico, político-legal o cultural)?, ¿por qué?

Ver lo que está permitido en ese lugar, lo que les gusta a cada persona, lo que hacen, y que nos salga económico para tener buenas ganancias y la franquicia crezca.

- ¿Sería mejor una estrategia local o global? ¿Por qué?

Local porque sería en lugares cercanos y no tendríamos costos extra por lo que implicaría los costos de exportar nuestro servicio. Y el no tener culturas diferentes, podríamos especializarnos en las mismas áreas.

Conclusión:

Para tener un buen servicio, hay que saber cómo organizarlo, saber cómo vender y siempre estar actualizándonos porque de lo contrario fracasaríamos.

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