Auditoria al proceso de manejo de la información resultante del proceso de calibración de equipo por la empresa INSTRUCAL LTDA

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Es importante el desarrollo del proceso de auditoria como continuidad a los estándares de calidad visionados por la organización, ya que estos procesos de auditoria permiten hallar oportunidades de mejora y permite crear planes de acción aportando a la mejora continua de todo el sistema y los procesos organizacionales de la organización. Además, el proceso permite que las decisiones tomadas para la mejora continua tengan más eficiencia y sean más certeros permitiendo mejorar el servicio al cliente y satisfaciendo las necesidades de los clientes más eficiente y eficazmente.

La auditoría en la empresa INSTRUCAL LTDA tendrá como fin encontrar hallazgos y oportunidades de mejora al proceso de manejo de la información resultante del proceso de calibración de equipo por la empresa INSTRUCAL LTDA, y evaluar la eficiencia de este; a través d esto se contribuirá la mejora continua del proceso de manejo de a información del cliente, y al cumplimiento de los estándares establecidos.

- DELIMITACIÓN

El proyecto inicio como un proceso educativo y de fortalecimiento conceptual, con el proceso se elaboró el instrumento para la recopilación de la información y la ejecución del auditoria; la cual se llevará a cabo en las instalaciones de la empresa INSTRUCAL LTDA, durante el primer semestre del 2016 dedicando 4 horas semanales, será aplicada a la información resultante del proceso de calibración de los equipos ejecutado por la organización, y arrojara un informe de auditoría con los hallazgos encontrados y las recomendaciones correspondientes.

- MARCO REFERENCIAL

- MARCO TEÓRICO

Teniendo en cuenta las bases de esta auditoría, se pueden diferencian cuatro grandes temas, la auditoria administrativa, los sistemas de información, la calidad, y la metrología, a continuación los principales ponentes de estos temas:

- En 1800, James Watt y Mathew Bolton desarrollaron una propuesta para estandarizar y medir procedimientos de operación; Charles Babbage en 1832, Daniel C. McCallum en 1856 y Henry Metcalfe en 1886, realizaron valiosas aportaciones a la eficiencia operativa, al uso de organigramas y al estudio de la administración respectivamente; y así respectivamente hasta uno de los teóricos más importantes en al actualidad En 1989, Joaquín Rodríguez Valencia analiza los aspectos teóricos y prácticos de la auditoría administrativa, las diferencias con otra clase de auditorías, los enfoques más representativos, incluyendo su propuesta y el procedimiento para llevarla a cabo.[1]

- Roberth J. Thierauf: “Un sistema de información gerencial (SIG) está dirigido a asistir a la gerencia y al personal operativo, especialmente en cuanto a la planeación y el control de las actividades de la organización”

- Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.[2]

- En el año 5.000 a.C. Comienzan a utilizarse las unidades de medida. El hombre eligió su propio cuerpo como base para las primeras unidades de medida (unidades antropomórficas). Y un echo claro fue la Asamblea Nacional Francesa adopta un sistema de medidas cuya unidad básica es el metro, definido como la diezmillonésima parte del cuadrante del meridiano terrestre. Así se creó el primer sistema métrico decimal, que se denominó genéricamente Sistema Métrico. Se basaba en dos unidades fundamentales: El metro y el kilogramo[3]

- MARCO CONCEPTUAL

- Auditoria: proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre las actividades económicas y otros acontecimientos relacionados.

- Calibración: Calibración es el conjunto de operaciones que establecen, en condiciones especificadas, la relación entre los valores de una magnitud indicados por un instrumento de medida o un sistema de medida, o los valores representados por una medida materializada o por un material de referencia, y los valores correspondientes de esa magnitud realizados por patrones.

- Gestión documental: La gestión documental es el conjunto de tecnologías, normas y técnicas que permiten a la empresa administrar su flujo de documentos a lo largo del ciclo de vida del mismo, ya sea bien mediante técnicas manuales o aplicando tecnologías que permiten alcanzar cotas más altas de rendimiento, funcionalidad y eficiencia.

- Lista de chequeo: Las listas de chequeo permiten realizar un primer inventario o verificación de las características de la empresa, pueden aplicarse también a conglomerados empresariales y pueden acondicionarse de acuerdo con la estructura objeto de chequeo. Este instrumento permite identificar puntos débiles así como oportunidades de mejora a través de la verificación de un listado de aspectos presentes o no en el área a revisar. Pueden aplicarse en las diferentes actividades de la empresa y en los diferentes eslabones de la cadena del producto; también pueden combinarse con otros instrumentos del eco eficiencia, por ejemplo para el desarrollo de una Revisión Ambiental Inicial.

- Proceso: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico

- Registros: es un término que se origina en el vocablo latino regestum. Se trata del accionar y de las consecuencias de registrar, un verbo que refiere a observar o inspeccionar algo con atención. Registrar también es anotar o consignar un cierto dato en un documento o papel.

- Servicio: A nivel económico y en el ámbito del marketing, se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes

- Documentación: se podría definir como la ciencia del procesamiento de información, que proporciona un compendio de datos con un fin determinado, de ámbito multidisciplinar o interdisciplinar.

- Bases de datos: Se le llama base de datos a los bancos de información