Autores de la Gestión de la Calidad . La teoría de calidad de Juran

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La implementación de objetivos claros y manejables dentro del entorno de la organización son aspectos de mucho valor dentro de la teoría de Deming y Crosby mientras que Juran determina dentro de sus puntos principales las fases para solucionar problemas como una medida determinante para la mejora en Calidad.

- Explicar el diagrama de espina de pescado de Ishikawa

Es una matriz que evalúa principalmente la causa de un problema y los efectos que este ocasiona dentro de la organización. Relaciona directamente las causas y los efectos de un problema de manera gráfica y de fácil entendimiento.

- El primer paso es definir el problema o efecto de manera clara.

- Se detallan las categorías que pueden estar influyendo en el problema: maquinaria, personal, dirección, proveedores etc.

- Se detallan posibles causas

- Interrogarse el porqué de dichas causas.

- Valorizar las causas en función al impacto que esta tiene o a la implementación de las mismas.

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- Tratar las seis fases de la mejora de calidad.

- Identificar el Proyecto.- identificar cuáles son los procesos que se requieren mejorar en función del mejoramiento de la calidad en una institución de acuerdo a la calidad.

- Establecer el proyecto.- definir los procesos que requiere el proyecto

- Diagnosticar la causa.- diagnosticar las causas que están disminuyendo la calidad de acuerdo a la percepción de los clientes. De esta manera llegamos a la raíz del problema.

- Remediar la causa.- aplicar estrategias dirigidas a la causa principal mediante políticas, controles, manejo de cultura organizacional.

- Mantener las ganancias.- gestionar sistemas de auditoría con el fin de que la solución aplicada sea sustentable y que se la pueda dirigir y mantener en el tiempo

- Repetir y nombrar.- iniciar la evaluación de nuevos procesos que se pueden mejorar y repetir el ciclo nuevamente. De esta manera se garantiza la mejora continua de procesos.

- Tratar las siete enfermedades mortales de Deming.

- Falta de constancia en el objetivo.- deben tener bien definidos los objetivos para que se tenga un rumbo fijo y constante que generen ganancias para la compañía.

- Énfasis en los beneficios a corto plazo.- la orientación debe ser a largo plazo debido a que en el corto y mediano los resultados pueden ser negativos y alterar el enfoque de gestión que la gerencia mantiene en la organización.

- Evaluación de la actuación o revisión anual.- nuevamente implica la evaluación a corto plazo mediante un enfoque por resultados obtenidos por el cliente interno.

- Movilidad de la alta dirección.- para mantener un compromiso sostenible en la organización la alta dirección debe permanecer en su cargo a largo plazo. De esta manera se garantiza el buen desenvolvimiento de los procesos aplicados.

- Dirigir una compañía solo por cifras.- la deficiencia en calidad implica pérdida de clientes lo cual no se refleja en los balances. Por lo cual no es apropiado basar solo en las cifras las decisiones organizacionales.

- Excesivos costos médicos.- no existe una preocupación en el bienestar de los colaboradores lo que ocasiona ausentismo y problemas de salud bajando así el rendimiento organizacional.

- Excesivos costos legales.- la baja calidad implica costos de reposición, cambios, devoluciones, problemas legales que afectan el correcto desenvolvimiento de la empresa.

- Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaños de Crosby.

Las 2 técnicas proponen la participación de los colaboradores en el desarrollo y gestión de la calidad. Se pueden aplicar a través de un ciclo PHVA en el cual al final del mismo se debe retroalimentar sobre los beneficios obtenidos.

A diferencia de los puntos de Deming, los de Crosby son pasos a seguir dentro de la organización. Deming se enfoca en la mentalidad y el desarrollo del recurso humano para conseguir procesos de calidad, Crosby se orienta en las posibles mejoras a procesos y en una integración fundamental de la organización.

- Reseñar los logros de Feigenbaum y Taguchi. Determinar cómo pueden afectar a las prácticas de la gestión de la calidad en una empresa de servicios.

Ambos autores están enfocados en las mejoras de los procesos de manera interna en la organización. Taguchi a través de un buen diseño de los productos y procesos y Feigenbaum a través de del desarrollo de un producto desde su concepción hasta la salida al mercado mediante gestiones de desarrollo, marketing ente otras.