APORTES DE JOSEPH JURAN A LA CALIDAD
Enviado por Ninoka • 28 de Octubre de 2018 • 3.756 Palabras (16 Páginas) • 2.601 Visitas
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La Trilogía de Juran
El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que él llamó la trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planificación, control y mejora de la calidad.
La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la calidad se pide generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamado mapa de planeación de la calidad y está formado por los siguientes pasos:
- Identificar a los consumidores o clientes. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
- Determinar las necesidades del consumidor.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
- Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las necesidades de los clientes.
- Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones operativas.
- Transferir los procesos a las áreas operativas.
Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos que serán directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso de las herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.
La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad
Los principios de control son la esencia del control de calidad, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que éste necesita, además de conocer y anticipar sus necesidades, los procesos deberán tener la capacidad de desempeñarse sostenidamente con la menor variabilidad posible.
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe tener retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos.
a. Cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
b. Establecer objetivos de calidad.
c. Una unidad de medición de calidad.
d. Brindar a los encargados de la operación los medios para poder lograr los objetivos.
e. Dar la responsabilidad a los encargados de la operación de mantener los niveles ya establecidos en la planeación del proceso.
f. Evaluar el desempeño del proceso.
g. Evaluar la conformidad del producto mediante análisis estadístico.
h. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:
1. Evaluar la performance real.
2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
La Propuesta de Juran para el mejoramiento de la calidad
La MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD hace referencia a las actividades de análisis a partir de los resultados de calidad y su aplicación práctica para la mejora. Comprende la identificación de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relación con los problemas observados, la búsqueda de soluciones y su posterior implantación y seguimiento.
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En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de las siguientes responsabilidades:[pic 7]
- Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
- Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
- Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
- Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
- Analizar los progresos en forma regular.
- Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
- Promocionar los resultados.
- Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
- Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en los procesos empresariales.
En síntesis, la mayor propuesta de Juran es la trilogía de la calidad (planificación, control y mejora), su filosofía consiste en la satisfacción del cliente interno y externo. Propuestas en una lista donde expone responsabilidades “no delegables" para los altos ejecutivos.
Diagrama de la Trilogía de Juran.
Es un gráfico con el tiempo sobre el eje horizontal y el coste de la mala calidad sobre el eje vertical.
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La actividad inicial es la planificación de la calidad.
El diagrama muestra la interrelación de los tres procesos
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