Banco BCP - Configuraciones Organizacional

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- Dedicación.

- Accesibilidad.

- Flexibilidad.

Estos elementos dan lugar a los lineamientos estratégicos de la organización, que se expresan en el planeamiento estratégico a corto y largo plazo, y se refuerzan a través de mecanismos de capacitación, comunicación interna y reconocimiento a los colaboradores.

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PARTE 02: MECANISMOS BÁSICOS DE COORDINACIÓN

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PARTE 03: TIPOLOGÍA DEL BCP

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Tipología de la organización según su configuración:

CONFIGURACIÓN DIVERSIFICADA O MATRICIAL

El Banco de Crédito corresponde a una Configuración diversificada o matricial ya que trabaja con procesos estandarizados. Actualmente, el Banco de Crédito del Perú trabaja gestiona la administración de sus clientes internos y externos (proveedores), el flujo de trabajo, los recursos humanos, la documentación de usuario y de entrenamiento, y el portal web desde una única plataforma de negocios, eliminando múltiples sistemas y puntos de acceso de información. Este Modelo de Procesos diseñado e implementado para el BCP fue replicado en las empresas filiales y subsidiarias del Grupo, lo que generó una estandarización a nivel de todas las empresas que lo conforman. Para ello, BCP y SAP conformaron el Preprograma SIGA, con el objetivo de gestionar, controlar, monitorear y asegurar la implementación de los proyectos de BCP, BCP Bolivia Fase I, BCP Nómina de Gerencia, CREDIS, BCP Bolivia HCM, Prima HCM, Pacifico HCM y GRC.

Se mencionan algunos ejemplos de este proceso estandarizado del BCP:

- Durante el 2014 se inició el Proyecto de Rediseño del Modelo Operacional teniendo como alcance todas las unidades con funciones operativas a su cargo a lo largo del banco, trascendiendo las fronteras de la Gerencia Central de Operaciones, Sistemas y Administración.

- Este proyecto busca incrementar los niveles de calidad hacia el cliente y dotar al banco de procesos escalables y eficientes que soporten el crecimiento a través de la construcción de componentes comunes altamente automatizados.

- Durante el XXIX Congreso Latinoamericano de Seguridad Bancaria desarrollado en Estados Unidos, el BCP fue reconocido internacionalmente por la implementación del sistema de prevención de fraudes orientada hacia los procesos, industrialización y automatización; habiendo migrado de un modelo por función a uno por procesos, lo cual permite trabajar en reales escenarios de eficiencia, además de adecuarse a una visión de gestión corporativa accediendo a economías de escala.

Asimismo, existe una alta dependencia de la línea media ya que cada área del Banco se maneja directamente con una Gerencia, Subgerencia o Supervisor responsable y un equipo operativo. En el caso de esta empresa, vemos que el Gerente General se relaciona directamente con las gerencias centrales y cada una de ellas tiene su propio organigrama con un alto grado de dependencia de la línea media.

En esta empresa es muy importante la tercerización de sistemas, que ha brindado resultados positivos en los últimos años. Por esta razón, se muestra en la última Memoria Anual del Banco cómo se ha ampliado la cobertura de los servicios contratados

Entre estos servicios, el BCP cuenta con:

- Tercerización de sistemas: permite incrementar la capacidad total de atención de requerimientos y reducir los tiempos de atención

- Proyecto Lean: Mejora de procesos de Créditos Hipotecarios en Provincias, Seguimiento de Créditos, Pago de Comisiones e Incentivos, Mesa de Distribución de la Tesorería, y Atención de Reclamos y Solicitudes.

Dentro del BCP, se manejan también entidades independientes como importantes vehículos en la estrategia de crecimiento.

- Financiera Edyficar y el nuevo Mibanco: herramienta clave para cumplir con el compromiso de liderar la bancarización y así lograr mayor inclusión financiera.

- Banco de Crédito BCP Bolivia: subsidiaria en Bolivia, la cual logró en el último año un incremento de 48% en la utilidad neta, que ascendió a S/. 68 millones, equivalente a un retorno sobre el patrimonio de 15%, superior al 12% del año anterior. Gestión y estructura propias

PARTE 04: DISEÑO DE LAS CONFIGURACIÓN DEL BCP

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Conclusiones

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Bibliografía

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Bibliografía

Banco de Crédito del Perú. Portal BCP. 07 de Febrero de 2016. https://www.viabcp.com/wps/portal/viabcpp/personas/bcp-sin-bcp/producto-bcp-sin-bcp/!ut/p/b1/vZNrj6IwFIZ_iz_AoS2Uy0cElJsglCLwhaAyCgh4YQT89etsNtmdzc7Ml41t0-Qkz-l7ztuWSZiISZrsVuyzrmib7PgeJ3zKuTpcQY8gTRFlYIQOsJDCIkDAA4j_BHidCEBeLASHpwC6c-7LfAUxaybyt-OgXI1eM9 (último acceso: 07 de Febrero de 2016).

Bassi, German Pugliese. America Economia- Análisis & Opinión. 16 de Octubre de 2015. http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/la-banca-en-un-desafio-digital (último acceso: 16 de Octubre de 2015).

CaixaBank. Portal CaixaBank. 07 de Febrero de 2016. http://prensa.lacaixa.es/caixabank/notas-de-prensa/caixabank-elegido-mejor-banco-del-mundo-en-innovacion-tecnologica-por-segundo-ano-consecutivo__1775-c-20455__.html (último acceso: 07 de Febrero de 2016).

Gestión- Diario de Economía y Negocios del Perú. Gestión- Diario de Economía y Negocios del Perú. 06 de Abril de 2015. http://gestion.pe/tu-dinero/eres-usuario-banca-internet-sigue-estas-recomendaciones-seguridad-2128176 (último acceso: 07 de Febrero de 2016).

Alonso, G. (2008). Marketing de Servicios: Reinterpretando la cadena de valor. Palermo Business