CASO: ANÁLISIS DE OFERTAS.

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- Seguridad de mantenimiento. Se tienen en cuenta los siguientes conceptos:

- Tiempo de duración del mantenimiento gratuito: El proveedor que ofrece más tiempo de mantenimiento gratuito (4 puntos); el resto obtienen una puntuación proporcional en función del anterior.

- Capacidad de respuesta ante averías (Tiempo de reacción): El proveedor que responde en el menor tiempo (4 puntos); el resto obtienen una puntuación en función del anterior.

La puntuación global del criterio “Seguridad de mantenimiento” resultará de la media de la puntuación obtenida en los dos subcriterios analizados.

- Control de calidad: Muy bueno (4 puntos); Bueno (3 puntos); Regular (2 puntos); Malo o inexistente (0 puntos).

- Control de abusos de información: Muy bueno (4 puntos); Bueno (3 puntos); Regular (2 puntos); Malo o inexistente (0 puntos).

- Precio: El proveedor de precio más barato (4 puntos); el resto obtienen una puntuación en función del anterior

- Costes de mantenimiento: El proveedor más económico (4 puntos); el resto obtienen una puntuación en función del anterior

El Sr. Sánchez solicitó a los proveedores las ofertas pertinentes, recibiendo a los pocos días, las ofertas correspondientes, las cuales aportaban la siguiente información:.

EL PROVEEDOR A.

Es un proveedor alemán, cuya fábrica tiene unos 50 años de experiencia en fabricación de máquinas-herramientas. Sus empleados conjugan la experiencia de los años con reciclaje periódico. Se trata de una empresa grande. La imagen que tiene de la misma en el mercado pudiera catalogarse de regular. Su cifra de facturación anual es de 30.000 millones de unidades monetarias. Nunca ha mantenido contacto comercial con nosotros. Esta empresa no ha fabricado nunca la máquina que necesitamos, pero fabrica otras similares, por lo que, creemos que no habría problemas a la hora de afrontar la fabricación que le pedimos. Obviamente, habrá que aportarle amplia documentación. Está evaluada y certificada según la norma ISO 9001 y se reconoce un perfecto control del proyecto de fabricación. No nos aportará Know how alguno y deja muy claro que nuestra empresa debe aportar aclaraciones que sus técnicos precisen en el transcurso de la fabricación, tanto para incorporar mejoras como para cambios que se puedan producir. La garantía que ofrece de reparación o sustitución de piezas es de 3 años. También ofrecen formación gratuita a tres empleados durante 6 meses (3 en sus instalaciones y otros 3 en las nuestras). Adjuntan un estudio sobre las máquinas que fabricaron, similares a la que solicitamos, en las que se deduce que estas máquinas han funcionado 50.000 horas sin averías. Por otra parte ofrecen un mantenimiento gratuito para el primer año y a partir del primer año, plantean establecer un contrato anual de 1.000.000 de unidades monetarias. Su capacidad de respuesta ante cualquier solicitud de intervención, ya sea pagando, ya sea en cumplimiento del contrato de mantenimiento firmado, es de 24 horas. Su control de calidad es garante y adjuntan cualquier tipo de justificación que se solicite. Su control de la documentación y abusos de información no ofrece ningún problema, pudiendo ser calificados como "muy buenos". El precio que oferta es de 220 millones de unidades monetarias pagaderas como sigue: 30 % a la firma del contrato, 20 % a la entrega (90 días después de la firma) y el 50 % restante (6 meses después de la entrega).

EL PROVEEDOR B.

Es un proveedor estadounidense, con experiencia en el sector de 60 años, sin embargo ha llevado adelante últimamente una rejuvenecimiento de plantillas y, a pesar, de que aún es una empresa grande, no podemos catalogar la experiencia de sus empleado como “mucha” sino como normal y sin reciclaje. La imagen y opinión sobre esta empresa en el mercado no es muy buena, sino simplemente buena. Ello es debido en parte por ese proceso de rejuvenecimiento de plantillas que se ha llevado de forma drástica, con el objetivo, más que de rejuvenecer las plantillas, disminuir las mismas, cosa que no fue realizada con suficiente tacto. La cifra de facturación anual es de 20.000 millones de unidades monetarias al año. Nunca hemos tenido contacto comercial con esta empresa. Este proveedor ha fabricado 5 máquinas iguales a la que queremos comprar y está certificada según la norma ISO 9001. Su control de proyecto es de total garantía. Como tienen el modelo que necesitamos, no nos aportan ningún Know how ni tenemos que aportárselo. La garantía que ofrecen es de 5 años y están dispuestos a formar a 2 empleados durante 8 meses (6 meses en sus instalaciones y los dos meses restantes en las nuestras). Adjunta estudios que demuestran que sus máquinas han resistido 30.000 horas de trabajo sin averías. Ofrecen un mantenimiento gratuito por año y medio, planteando, si interesa, un contrato de mantenimiento, una vez finalizado el plazo de garantía, por un importe de 1.500.000 unidades monetarias anual. El tiempo de respuesta para atender al cliente es de 72 horas. Sus controles de calidad son "muy buenos", sin embargo, sus controles de sobre posibles abusos de información no existen. El precio ofertado es de 230 millones de unidades monetarias, pagaderas de la siguiente forma: 20 % a la firma del contrato, 20 % a la entrega de la máquina (4 meses después de la firma) y el 60 % restante, 8 meses después de la entrega.

EL PROVEEDOR C.

Es una empresa japonesa que tiene 3 años de vida. Si bien la experiencia de sus empleados, a juzgar por su juventud y por el poco tiempo que la empresa existe, podría decirse que no es mucha, tienen la ventaja de que es una empresa en continuo reciclaje y semanalmente somete a sus empleados a prácticas nuevas, a análisis de experiencias que obtienen de la competencia y a intercambiar entre ellos sus propias experiencias. La empresa es pequeña y la imagen y opinión que se tiene de ella en el mercado mundial es muy buena. Su nivel de facturación anual está sobre los 22.000 millones de unidades monetarias y nunca ha trabajado con nosotros. Este proveedor ha fabricado tres máquinas como la que estamos necesitando, está certificado según norma ISO 9001 y están abiertos a aportar cualquier tipo de certificado que acredite el control de sus procesos, así como las auditorías pertinentes. Esta empresa manifiesta también que, aunque la máquina que pedimos es exactamente la que ellos fabricaron en tres ocasiones, no tienen inconveniente en adaptar la máquina a las