CASO: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN KMP, S.A.

...

Resultados:

Con fundamento en la evaluación de personal y considerando las responsabilidades y competencias demandantes del cargo en estudio se obtiene la siguiente calificación de Juan Larios:

Calificación General: 2,6 sobre 5 (cumplimiento de un 52%).

Áreas de estudio / resultados:

Gráfico 1:

[pic 1][pic 2]

Fortalezas: (se consideran fortalezas con una calificación superior a 4 o 80% de cumplimiento).

- Orientación al cliente.

Debilidades – Oportunidades de mejora: (se consideran debilidades con una calificación inferior a 3 o 60% de cumplimiento)

- Integridad:

- Cuando se equivoca no admite sus errores y no actúa en consecuencia.

- Expresa clara y abiertamente lo que piensa y con una reacción negativa y de conflico.

- Calidad de Trabajo

- Falta de capacitación y conocimiento profesional en el colaborador

- Realiza el trabajo, cometiendo errores frecuentemente lo que demanda una recurrente supervisión

- Iniciativa

- Falta de nuevas ideas para mejorar los procesos de su puesto de trabajo

- Falta de accesibilidad al cambio y anticipación de dificultades

- Trabajo en equipo

- Es necesario una visualización de las fortalezas de sus compañeros y clientes y orientarlas al cumplimiento de los objetivos.

Evaluación de responsabilidades:

Las responsabilidades realizadas por Juan tienen una calificación de 3,3 – 67%, existen actividades consideradas como fortalezas:

- Entrega los pedidos en menos de 48 horas

- Graba las facturas de compra a tiempo

- Realiza a los clientes la facturación de los pedidos

Actividades débiles – con oportunidades de mejora:

- Lleva el archivo actualizado, colocando las notas de abono a los clientes.

- Envía oportunamente las facturas a clientes y representantes

- Realiza el control de inventarios periódicos

Es necesario tener una reunión con el colaborador evaluado con el fin de retroalimentar los resultados de evaluación y desarrollar conjuntamente con su jefe un plan de acción de mejora, en donde se definan responsables, plazos y tareas para realizar un seguimiento y control.