CASO "El fuego bajo las cenizas"

...

El Sr. Kanzler, que no es muy buen líder y a quien le gusta dejar las riendas sueltas, se ha acostumbrado a estos conflictos e intenta solucionar las tensiones en su grupo de la mejor forma posible. Sin embargo, dado que la dirección comercial ha tomado una nueva decisión, la situación conflictiva amenaza con llegar hasta un punto en el que Kanzler tendrá que intervenir.

La empresa ha decidido realizar sesiones de perfeccionamiento médico, durante las que se proyectarán, mediante una instalación de video, películas que muestran los últimos resultados de la investigación, acompañados de informes terapéuticos sobra la aplicación de los productos de la empresa: el responsable de la organización será el jefe regional correspondiente. Se invitará a los médicos personalmente, tanto los de clínicas como los de consulta particular.

Rey y Seco tendrán que realizar estas sesiones en conjunto para su zona, siendo Seco el principal responsable de la técnica de video, mientras que Rey se quedará en la entrada de la sala, recibiendo a los médicos y actuando a continuación como moderador. El grupo, mientras tanto, ha informado a Kanzler que Vivas ha maldispuesto a Rey diciéndole que podría humillar a Seco ante los médicos, tratándole como un “simple técnico”.

Kanzler ha recibido esta información de una empleada que es muy sensible y que sufre por estas disputas permanentes. Su simpatía está por el Sr. Seco; dice que el grupo también está de parte de Seco. Nadie podía soportar al “dandy” arrogante e incluso su sonrisa había perdido su efecto durante los últimos tiempos. Sin embargo, nadie se atrevía a oponerse frontalmente a Rey.

Kanzler está confundido con este incremento de tensiones. Por otra parte, Seco, al recibir sus instrucciones respecto al funcionamiento de los aparatos de video ha manifestado una extremada buena voluntad, y Rey está predestinado como nadie a hacerse cargo de la moderación, porque domina incluso las discusiones más difíciles. Desde este punto de vista, ambos constituirían la pareja ideal.

Preguntas:

1. ¿Qué debe hacer Kanzler?, ¿Deberá mantener un diálogo de aclaración con los implicados (incluso Vivas) para mejorar el ambiente?

2. ¿Deberá dejar las cosas como están permitiendo que se efectúe la primera sesión y esperar a ver si ocurre algo?

3. ¿Qué podría hacer Kanzler para controlar este conflicto potencial, en el sentido de “deshacerlo”?

4. ¿Qué es el aprendizaje inteligente, por observación y emocional? Y como los puedes aplicar en este caso