CASO FARMACIAS AHUMADA

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Esta política de José Codner ha permitido que Farmacias Ahumada se convierta en el mayor empleador de Químicos Farmacéuticos de Chile. FASA cuenta con 393 farmacéuticos contratados los cuales forman parte de las 3.339 personas que trabajan en FASA-retail Chile, ¿Porque tantos profesionales farmacéuticos? “Todos los esfuerzos en la salud están centrados en que el paciente no entre al hospital y en que el farmacéutico pueda ser miembro del equipo de atención primaria de salud”, no sólo ahorran recursos el estado sino también la población.

Mediante un convenio con la Washington State University se capacita a los farmacéuticos de Farmacias Ahumada.

Ahumada se ha centrado en conseguir la excelencia en la atención farmacéutica, para esto se implementó un sistema de fichas de los medicamentos que se ofrecen en el mercado con sus características, efectos al combinarlos con otros, contraindicaciones y efectos secundarios; hay además otros programas como el de detección precoz del alcoholismo y el de diabetes e hipertensión, que se están haciendo con el apoyo del Instituto de Salud Publica de USA y la Jefferson University of Virginia, respectivamente.

Farmacias Ahumada se ha caracterizado por estar a la vanguardia, sabe lo que significa ser innovador en este mercado: cuando a ninguna cadena de farmacias se le ocurría hacer ofertas, a fines de 1973 Ahumada rebajó todos sus precios en un 10%, cuando ninguna empresa en Chile hacía campañas de bien público en TV, Ahumada salió con sus spots de lactancia materna. En 1979 era cosa de locos pensar en codificar los productos para poder hacer reposición inmediata – la luz se cortaba constantemente y había que cargar toda la información de nuevo –Ahumada conectó sus locales a un computador central. Cuando ninguna empresa chilena pensaba en las marcas propias, Ahumada creo las suyas en 1982. Cuando la palabra Franchising era desconocida, José Codner se dirigió a la biblioteca del Congreso de Estados Unidos a leer como podía hacerlo. Cuando pocos entienden por qué una farmacia firma convenios con Universidades, Ahumada lo hace con tres, cuando muchas otras empresas chilenas estaban instaladas en Perú, Ahumada toma la delantera en el área farmacéutica y se instala (posteriormente lo haría Salco), luego vino Brasil.

LA COMPETENCIA

En la última década los principales actores han sido FASA, Cruz Verde, Salco, Brand y Conosur. A comienzo de los años noventa comienza un fuerte movimiento expansionista de ciertas cadenas, entre las cuales se destaca la incursión de Farmacias Salco a la V Región, base de la cadena Cruz Verde, quitándole participación de ese mercado. Como respuesta a lo anterior, Cruz Verde se instala en la Región Metropolitana, compitiendo también con Farmacias Ahumada, Salco y Brand. Esto obliga a que FASA se incorpore al mercado de la V Región, posteriormente lo hace Farmacias Brand. Este movimiento expansionista es liderado por Salco, quien replica sus movimientos hacia otras regiones, indicando el camino a las otras cadenas, copando el territorio nacional. Se produce una lógica desaparición de cadenas y farmacias regionales independientes.

Ahumada, con el fin de diferenciarse de la competencia, introduce el formato Drugstore (1995), lo que provoca un revuelo en la industria de las cadenas farmacéuticas en Chile, cambiando el concepto tradicional de las farmacias. La competencia responde tardíamente a esta innovación permitiendo a Ahumada lograr una ventaja competitiva. Finalmente el formato es adquirido por Salco y Brand, no así por farmacias Cruz Verde y Conosur.

En este mismo año Ahumada se expande hacia Perú, siendo Salco su único seguidor.

Hacia el año 1997 FASA tenía una participación de mercado del 28% y Salco, su principal competidor, un 24%.

En ese mismo año Ahumada se abre a la bolsa transformándose en la única cadena farmacéutica nacional abierta al mercado accionista.

Durante todo este período se sucedieron innumerables campañas de descuentos en las distintas regiones del país, de las diferentes cadenas farmacéuticas con el fin de mejorar sus retornos.

A esta altura (1999) Falabella (principal retail nacional) compra el 20% de las acciones de Ahumada incorporando en la cadena el uso de la tarjeta CMR, principal agente de pago en el mercado de servicios; con esto se incorpora un fuerte capital para la compañía. Salco responde realizando una alianza al nivel de medio de pago (uso de sus tarjetas de crédito), con Ripley y Johnson, tiendas similares a Falabella; Cruz Verde realiza lo mismo con Almacenes París (principal competidor de Falabella).

En el año 2000 Ahumada se integra al mercado brasileño comprando el 77% de la cadena Drogamed (principal cadena farmacéutica del estado de Paraná). Su incursión no tiene respuesta en la competencia nacional hasta la fecha.

El importante desarrollo logrado por Farmacias Ahumada obliga a la fusión de Farmacias Salco y Farmacias Brand, constituyendo la nueva cadena Farmacias SalcoBrand (Comienzos del 2001), con más de 223 locales en el país.

A pesar del fuerte desarrollo de las cadenas farmacéuticas, aún se mantiene una superioridad, en término de numero de oficinas de farmacias, de la propiedad privada (no estatal) cuyos propietarios son personas naturales o jurídicas. Estos independientes lideran el número de locales con un 46% (1018 locales) en todo el mercado (Anexo 5)

Cifras Consolidadas del 2000

Las utilidades ascendieron a 7.3 millones de dólares; las ventas anuales alcanzaron los 396 millones de dólares. Las ventas totales de la compañía se generaron en 316 farmacias, 176 en Chile, 79 en Brasil y 61 en Perú.

Los metros cuadrados de superficie de sala de venta crecieron en mas de 100%, totalizando 46.368 metros cuadrados, incluyendo Brasil.

Fueron atendidos 59,5 millones de clientes.

La fuerza de trabajo es de 5.500 personas incluyendo Brasil y Perú, de las cuales 686 son farmacéuticos.

AÑO 2001 CAMPAÑA DE DESCUENTOS

Uno de los principales competidores en mercado farmacéutico en Chile Farmacias SalcoBrand (unión de Farmacias Salco y Farmacias Brand) lanza una campaña encubierta de descuentos que perturba el mercado farmacéutico chileno. Esta nueva cadena recientemente formada estrena su nueva imagen corporativa (letreros, publicidad en