CASO LA DECADA DE TRANSFORMACION DE IBM: El Giro hacia el Crecimiento

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3.- ¿Con qué tipo de cultura organizacional se encontró Lou Gerstner cuando asumió la dirección de IBM en abril de 1993?

Respecto del liderazgo la cultura imperante respecto de la toma de decisiones era la del consenso, el problema es que este era llevado a niveles extremos donde las decisiones que adoptaba el comité demoraban en implementarse y bastaba solo con un “desacuerdo” de cualquiera de los miembros podía anular un acuerdo general.

Desde el punto de vista laboral, la cultura organizacional era paternalista, en IBM no se acostumbraba a despedir al personal, los trabajadores llegaban a hacer carrera por muchos años.

Desde el punto de vista comercial era una empresa que llego a ser la número uno del mundo en imponer los cánones tecnológicos pero su gran falla fue que no supo adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes para buscar la solución más adecuada (cultura de la arrogancia y complacencia).

La independencia de las 24 UNI era a tal punto que su presencia en 160 países implicaba 160 modelos de gestión distintas, perdiendo la identidad como organización.

Si analizamos la cultura organizacional en términos genéricos dentro de sus 4 áreas fundamentales podemos decir que Gerstner se encontró con:

- Participación: Se aprecia un muy bajo trabajo en equipo, por el contrario, se aprecian UNI que compiten entre ellas o simplemente no se apoyan. Se aprecia más un compromiso con su UNI o división que con la organización como un todo.

- Consistencia: Existen valores y principios los cuales están un poco desactualizados ya que son de los años 50. Existen serios problemas de coordinación e integración entre las distintas áreas de la compañía que incluso la hacen algunas áreas estén en desacuerdos y choquen.

- Misión: Los conceptos de misión y visión han quedado deben ser modificados para adecuarlos a las nuevas realidades del mercado. No existe una dirección estratégica y por lo mismo es llegada de Gerstner, las metas y objetivos son muy dispersos e individualistas década área.

- Adaptabilidad: Claramente adolece de una falta de adaptabilidad, de adecuación a los cambios, dice en sus valores tener una adecuación al cliente lo cual en la práctica no es cierto ya que busca imponer sus productos al mercado más que analizar que necesidades están insatisfechas. No existe un aprendizaje de los errores y se siguen cometiendo los del pasado al lanzar o crear productos sobredimensionados para los nichos de mercado.

La cultura a la llegada de Gerstner se consideraría como un obstáculo para la viabilidad del futuro de IBM, por lo anterior uno de las grandes tareas del nuevo líder fue gestionar el cambio cultural, replantear la misión y visión, mejorar la comunicación, darle una identidad e integrar a la organización como una sola gran familia…….”una sola IBM”.[pic 11]