CASO LADRILLOS LARK S.A.

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6.4. Diseño y desarrollo 16

6.5. Compras 16

6.5.1. Proceso de compras 16

6.5.2. Información de compras 16

6.5.3. Verificación de los servicios comprados 16

6.6. Producción y prestación del producto 16

6.6.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 16

6.6.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 16

6.6.3. Identificación y trazabilidad 16

6.6.4. Propiedad del cliente 16

6.6.5. Preservación del producto 16

6.7. Control de dispositivos de seguimiento y medición 16

7. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 16

7.1. Generalidades 16

7.2. Seguimiento y medición 16

7.2.1. Satisfacción del Cliente 16

7.2.2. Auditoría interna 16

7.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 16

7.2.4. Seguimiento y medición de los productos/servicios 16

7.3. Control del producto / servicio no conforme 17

7.4. Análisis de datos 17

7.5. Mejora 17

7.5.1. Mejora continua 17

7.5.2. Acción correctiva 17

7.5.3. Acción preventiva 17

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INTRODUCCION

El objetivo de este Manual de Calidad es describir los procedimientos a ser seguidos para el control de la calidad de los procesos, cuyo fin es gestionar y evaluar dichos procesos eficientemente, de tal forma que permita satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Busca definir y describir el Sistema de Gestión de la Calidad, determinar autoridades, responsabilidades y referenciar los procedimientos generales para todas sus actividades.

- La política de la calidad.

- Una descripción general de la organización y sus actividades.

- El alcance del sistema de gestión de la Calidad implantado y las exclusiones realizadas a la Norma de referencia.

- Una descripción de los procedimientos documentados del sistema.

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- INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

- Antecedentes Generales

- Razón social: Inmobiliaria e inversiones San Fernando

- Dirección: Panamericana norte km. 799 –Zona Industrial Mocce - Lambayeque

- RUC: 20218409041

- Teléfono: 074612260

- Web: http://www.ladrilloslark.com.pe/

- Aspectos Históricos y Generales

Esta empresa se dedica a la fabricación y comercialización de ladrillos cerámicos de arcilla de alta calidad que se utilizan en la construcción de viviendas, edificios e infraestructura en general.

Actualmente es considera como la primera ladrillera más moderna de todo el Perú, sede principal se encuentra en Lima y tiene una sucursal en el departamento de Lambayeque.

Instalada desde fines del 2009 Ladrillos Lark – Lambayeque, ha ido ganando mercado local por la calidad en sus productos, cumpliendo con estándares de calidad establecidos en el Perú.

En la actualidad Ladrillos Lark – Lambayeque no cuenta con ninguna certificación de calidad, pero si cumple los mismos estándares de calidad en producción y producto terminado a los establecidos en su sede principal que es en Lima.

- Mercado

Actualmente los productos fabricados por Ladrillos Lark se comercializan en toda la zona norte y Nor-oriente del Perú.

- Organización

Ladrillos Lark – Lambayeque es una organización que esta a cargo de un gerente general, el cual es el principal encargado de lograr los objetivos de la planta.

El área administrativa conformada por 01 logística, 01 contabilidad, 01 recursos humanos, 01 soporte técnico y 01 almacén de suministros.

El área de ventas conformada por 03 asesores de ventas y 01 encargado de despacho.

El área de producción conformada por 01 jefe de planta, 01 jefe de turno de producción, 01 asistente de producción, 01 supervisor de crudo y 32 operarios.

El área de mantenimiento esta conformada por 01 jefe de mantenimiento y 09 técnicos.

- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

- Misión

Hacer de nuestra industria una empresa de excelencia en la producción de ladrillos Portando al sector de la construcción el producto más confiable y de mejores características técnicas del mercado.

- Visión

Afianzarnos como empresa líder en el sector de ladrillos produciendo ladrillos de la más alta calidad y dar el mejor servicio a nuestros clientes y siempre pensando en los hogares de todos los peruanos

- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

- Requisitos Generales

Ladrillos LARK S.A. tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad acorde a la Norma ISO 9001:2008. El Sistema de Gestión la Calidad nace de la política de calidad definida por la Dirección General para asegurar que se proporcione un producto que satisfaga los requisitos de los clientes, los legales y reglamentarios aplicables, aumentando la satisfacción